基于熵理论的高校网络舆情危机探析【2】

二、负熵引入：高校网络舆情危机的防范

舆情熵值增加，导致高校网络舆情危机的形成。而引入负熵、降低舆情熵值成为防范高校网络舆情危机的最佳方法。负熵指系统有序化、组织化、复杂化状态的一种量度，负熵的增加意味舆情朝着有序的方向发展。高校网络系统就是在开放中不断增加负熵，以抵消舆情熵的增加，使网络舆情保持正常的状态。因此，负熵为高校网络舆情建立防火墙，负熵的引入具体落实在以下三个实践环节。

（一）建立舆情信息管理部门

成立机构的目的在于对网络舆情信息管理的专业化、常态化。

其职能包括：一是开展舆情收集工作，掌握高校网络舆情的动态。使用舆情监测软件，通过对网络各类信息的汇集、分类、整合、筛选等技术处理，形成网络热点、网民意见等实时统计报表；二是内部通报舆情检测结果。对舆情信息进行去伪存真的综合分析和加工，确保舆情信息的质量，并定时向宣传部等相关部门报送网络舆情信息；三是制定网络舆情危机的科学预案。预警是防止网络舆情危机的有效方法。预判与师生相关的、与社会期望相悖的网络舆论事件，并制定相应的应对策略。

（二）培养舆情管理人员

舆情信息人员培养关注以下三点：一是培养舆情信息人员发现、判断舆情的能力。举办舆情信息人员培训班，通过专题报告、个案分析等方法，使信息员了解网络舆情发展的规律，提高发现和预测舆情的能力；二是培养舆论的意见领袖。包括培养论坛版主、网络主持人和评论员等。由于意见领袖的言论具有一定的引导性，可强化主流观点，弱化非主流的观点；三是培养高校新闻发言人。高校新闻发言人是一个新的职业，通过培训使新闻发言人能更好地履行其信息阐释的职能。

（三）开展网络媒介素养教育

网络媒介素养教育目的是培养成熟的网民。网络媒介素养指人的网络素质和网络道德规范，即培养大学生在网络沟通交往中的法理与伦理道德修养，引导大学生对网络信息进行理性的理解、分析和评价，并养成网络自律意识，成为一名有序参与的理性网民。