民族地区高校网络舆情危机的把握与管理【3】

3.拓宽舆情危机回应的渠道。“好事不出门，坏事传千里”。这是传播学的基本常识，也是高校必须面对的舆情现实。在媒体技术发展日新月异的今天，对舆情危机的应对，更多的是在考验高校管理层的新媒介素养。目前，民族地区高校对网络舆情危机的回应渠道过于单一，很多高校习惯选择在官网上刊登声明，或是发一篇文字稿完成任务；有些高校虽然开通了官方微博，却不注重日常的运营和维护，导致官方微博在师生中曝光率不够、知名度不高、影响力欠佳。面对危机和质疑，如果只依靠一类甚至一种媒体渠道，难以全面回应网络的声音，民族地区高校应积极主动地研究并适应手机、微博、微信、论坛、贴吧等社交平台的特点，充分利用现有的媒体工具，扩充信息接收和发布渠道，加强网络与传统媒体的良性互动，立体、全面地向公众呈现事实。

4.尊重传播规律，把握舆情危机回应方式的策略性。人民网舆情监测室提出的官方处置危机事件“黄金4小时”法则，说明在新兴媒体的冲击下，高校应对危机的反应要提速。概况来讲，高校舆情危机的引导策略应遵循以下三个原则：其一，事实速报，争取信息发布主动权；其二，原因慎报，保证信息的准确性和全面性；第三，事件进展持续报，随时回应问题和质疑，介绍事件发展情况及 校方采取的对策。2013年4月发生的“复旦研究生投毒事件”中，复旦大学官方微博及时发布事实情况并不断更新事实进展，不仅使得自己的官方微博成为媒体记者获取该事件的新闻源，其“微观念”和“微语言”的运用也体现了学校危机公关能力。

5.加强对少数民族学生的媒介素养教育，提升其理性思考和辨别是非的能力。少数民族大学生的媒介素养教育不仅关乎其成长成才，更关乎民族地区的稳定与发展。要培养少数民族大学生敏锐的信息意识、丰富的信息知识、过硬的信息能力以及良好的信息道德，必须依赖于系统的媒介素养教育。不仅要引导学生增强辨别信息真伪的能力，学会做出准确的判断和负责任的选择，而且要引导学生熟练掌握运用各种网络新媒体平台，丰富信息渠道，逐步形成正确、合理的网络意见表达方式，自觉抵制网络谣言和不良信息传播，使其能够充分利用媒介资源完善自我，参与社会发展。

6.提高对网络技术手段的应用。面对浩如烟海、鱼目混珠的网络信息，除了需要学生提高明辨是非的能力外，还需要加强对信息资源的过滤和净化。另外，专业的网络舆情监测也不可缺少，例如对热点事件进行舆论引导，维护学校声誉，提升学校的形象和影响力；收集师生的合理建议，及时反馈，促进教学、管理上的改革等。舆情监测不应仅仅是技术问题，更应该演化为高校公共服务体系，为青年学生、为民族地区高校的健康发展提供信息支持。

（作者简介：李瑾，宁夏大学资源环境学院学生工作办公室主任，讲师，硕士，主要从事学生思想政治工作与新闻传播研究）

参考文献：

[1] 顾芳芳.网络舆情危机生成机制探究[J].新闻界,2011(8).

[2] 第29次中国互联网络发展状况统计调查[EB/OL].http://tech.163. com/12/0116/12/7NT0RS9R00094MD5.html,2012-01-16.

[3] 江先锋.少数民族大学生舆情激化事件与思想政治教育对策[J].思想政治教育研究,2010(6).

[4] 王丽,李劲峰.部分地方政府设网络新闻发言人回应网上舆论[EB/OL].http://news.sina.com.cn/c/2009-09-07/160018598509.shtml,2009-09-07.