官微，嚴肅點

說官微嚴肅點，並不是讓官微的編輯繃著臉說官話，讓自己所代表的官方機構一副面目可憎的樣子，而是現在有些官微已經活潑得太不像話了。任何事情都過猶不及，從一個極端走向另一個極端，同樣會給人面目可憎之感。

6月7日，@吉林市公安局官方微博突然發布了一條令人匪夷所思的微博《揭秘國人陰莖的標准》，瞬間引來一片批評聲。雖然發布方很快刪除了這條微博，但被網友所截圖片一直在裂變式傳播。在這場不大不小的輿情風波中，吉林市公安局的形象不斷受損。

這已經不是官微第一次出現問題了。早在幾年前，大連公安西崗分局開設官微之初，就曾爆出過隻關注@蒼井空一人的新聞。而從有的官微和官微負責人的微博互動看，也呈現自賣自夸、顧影自憐、公私信息混雜的狀態。

官微姓官，是一個部門政務發布的微陣地，也是服務受眾、體現網上群眾路線的大舞台。官微的威信源自公信力和服務性。而這兩條，需要線上權威的信息發布和線上聽民意、線下解決問題的積極作為。

做好官微，先要定好位。政務微博，發好本單位的政務信息是立微之本。標准有三：一是准確權威，二是快速及時，三是由表及裡。第三點很關鍵，也很少有管理員做得到。所謂表，就是官微呈現的內容，包括長短微博的組合﹔所謂裡，就是通過短鏈接引導網民進入本單位的官方網站去看更多內容。商業網站上的政務微博，實際上也是自身網站在自媒體、移動媒體上的一個入口。有不少單位的現實是，管理網站的與管理微博的不搭界，這並不利於信息傳播的統籌兼顧，也人為造成人力資源配置的低效。

這就引出了微博的管理問題。政務微博的發布應該靠一個團隊而不能僅靠一兩個人。這個團隊的負責人不單是個官，還要是個新媒體發布的行家裡手，既能夠按照分級管理規范，確保簽發的信息准確權威，又能夠在一些重大輿情事件、特別是被廣泛關注的熱點事件回應上，當好主要領導的參謀，幫助上級進行有效的研判，無論從行文措辭，還是發布時機，都能提出積極穩妥的建議。

一些官微熱衷於賣萌，熱衷於生活資訊、天氣預報、名言警句的堆砌，以為這樣才能更親民，更有網民緣，這實際上是個誤區。因為這樣的內容，微博上比比皆是。並且這樣的內容發多了，就會沖淡那些權威性的發布內容。很多官微都在走這條路子，陷入另一種“萌八股”。

官微特色的塑造在於與自身定位保持一致。比如政法微博，涉及政法的名言警句、經典故事，同樣可以塑造成一種必讀的特色欄目。政務微博的親民，更多地應體現在打造這樣的服務鏈：立足本職為網友釋疑解惑、發現網民訴求積極推動線下解決、處理結果在線上告知公眾。

官微的管理員應該是復合型人才，既要具備專業知識，又要有一定的媒介素養、掌握公共關系處理技巧。而目前很多官微的管理員對內容的把控能力較差，對內容的真偽、政治要素等不夠敏感，往往憑個人好惡，甚至迷戀大V，轉發一些未經核實的不准確信息甚至是網絡謠言。有的官微把微博交給了營銷公司和皮皮時光機打理，實際上，前文中@吉林市公安局那條微博，正是皮皮時光機的“杰作”。

官微不是形象工程，而是信息公開、發現問題和解決問題的有效窗口。一些單位為了虛榮，大量買粉，結果幾十萬數百萬的粉絲裡充斥了僵尸粉，實際上每條微博的轉發量少得可憐。實事求是做好工作，才能受到網民高黏性的熱捧。

官微並不是每天發得多就一定好，質量永遠比數量更重要。但關鍵時刻、關鍵信息一定要發揮無與倫比的微傳播力量。

三年前8·17濟南女子監獄獄警打人事件，隨著微博的裂變式傳播很快在鬧市區形成群體性事件。濟南警方的微博發布團隊在現場連續運用多個移動終端，及時發送處置信息，很快就化解了危機。遺憾的是，這是公安微博近年來少有的突發事件處置成功的案例。

官微，平時是官方信息的權威發布平台，也能夠在關鍵時刻發揮不可替代的威力。“微言大益”，在社交媒體時代，運用官微處理好公共關系，也是政務發布的一門必修課。

（作者為大眾網總編輯）