中青報：“小二”與“有司”真誠博弈，善莫大焉

　　“小二”是指“一個80后淘寶網運營小二”，“有司”是指“國家工商管理總局網絡商品交易監管司”。其實，這兩個稱謂也可以泛指所有電子商務平台和相關監管部門。

　　這兩天，一份題為“一個80后淘寶網運營小二心聲”的帖子飛速傳播，炙手可熱。該帖最初是由淘寶官微發出的，其代表的無疑是淘寶網的心聲，“小二”不過是其代稱而已。雖然淘寶官微1月27日晚些時候將該帖刪除或隱藏了，但帖子本身卻在網絡上極速擴散傳播。1月28日，淘寶網官微又發布聲明表示，鑒於劉紅亮司長在監管過程中的程序失當、情緒執法的行為，用錯誤方式得出一個不客觀的結論，對淘寶以及中國電子商務從業者造成了非常嚴重的負面影響，該網決定向國家工商總局正式投訴。（財經網1月28日）

　　事情的起因是這樣的：1月23日，國家工商總局公布2014年下半年網絡交易商品定向監測結果。此次監測以網絡交易平台、大型購物網站為重點監測目標，共完成92個批次的樣品採樣，其中有54個批次的樣品為正品，正品率為58.7%﹔而淘寶網正品率最低，僅為37.25%。

　　這一監測由國家工商總局網絡商品交易監管司具體作出。面對“有司”這個監測結果，“小二”憋了幾天后，終於發聲了，於是就有了上述帖子。該帖舉出抽檢報告的“三大疑點”，其一：淘寶日均在線商品總量超過10億件，“有司”卻隻在淘寶上抽檢了51件商品，其代表性太不足，誤差率太大。其二：“有司”為何要把非授權渠道等同於非正品？其三：“有司”為何要剝奪被抽樣人的復檢申訴法定權利。總之，“小二”認為“有司”是在“吹黑哨”，有“定點清除”之嫌。

　　“小二”言之鑿鑿，“有司”不可能視而不見，於是就有了1月27日晚國家工商總局新聞發言人的回應。該回應非常原則：加強網絡市場監管是工商總局的法定職責﹔工商機關有依法開展市場檢查、商品質量監測等監管權限﹔網絡市場需要在規范中發展，在發展中規范。但是，發言人避而不談“小二”的三點疑問。

　　相較於有長久歷史的傳統商業模式，電子商務盡管已出現了十幾年，但它確實屬於一種顛覆性的商業新模式，所有相關規則和監管規范都還沒有完全建立和完善起來，需要管理部門、商家、電商平台、消費者精誠合作，盡快完成這一歷史性任務。

　　規則的制定，誠然首先是監管者的職責，然而卻離不開被監管者以及其他相關方的合作乃至博弈。博弈雙方或多方固然會有各自的利益要維護、立場要表達、訴求要主張，但達成基本共識、維護共同利益、形成多贏格局，卻是各方的共同目的。如此，博弈就不是無謂爭斗，不是零和甚至負和的消耗戰。那麼，雙方或各方之間真誠的溝通、善意的交流、負責任的對話，就成為博弈的前提和基本原則。

　　就這次“小二”和“有司”的論戰而言，或許前者認為后者有意刁難，后者認為前者不夠善意，但這種分歧尤其需要管理部門開誠布公的與監管對象真誠溝通、公開對話。

　　作為消費者，我們期待此次“小二”和“有司”之間發生的“撕臉大戰”有一個較圓滿的結局。