支付寶趕工補發千萬紅包 道歉請網友不要罵的太狠

　　在聲勢浩大的紅包造勢戰過后，真正的紅包大戰在昨天正式拉開。

　　昨日上午10點，支付寶率先發送紅包，隨后手機QQ紅包在晚間送出，微信也將今日晚9點通過搖一搖功能發送紅包。

　　不過，由於大批網友都沒有搶到預期中的紅包，支付寶的紅包首秀引來激烈的吐槽，好在支付寶反應迅速，在下午時段的搶紅包中，用戶體驗得以改善。

　　昨日上午10點，網友張琳守在手機前不敢動，准備搶首次發放的支付寶紅包。按照張琳的邏輯，隻要手疾眼快，紅包自然可以拿到手，即便是1分錢。但結果卻令她和她的朋友們都失望了——大部分人沒有搶到紅包，即使搶到的，大部分人收到的也是優惠券或者代金券。憤怒的情緒在支付寶紅包發出的瞬間爆發，大批網友開始在網絡上吐槽。

　　支付寶公關部在經過了20分鐘的沉默后，對媒體表態稱，“正在趕工，爭取在下午第二波搶紅包中修復這些問題。”但顯然，失敗的首秀已經失去了一部分網友的支持。張琳說，“有一種被騙了的感覺，那麼辛苦的戳地鼠，而且確實每次都戳到了，但是最后就告訴你什麼都沒中。”

　　中了優惠券的網友也同樣表示了不滿：“第一，明明說要發現金，為什麼搶到的是代金券﹔第二，不少代金券很難被用上，搶了還不如沒搶，有網友抽到了15天內用於購買去啊旅游產品的代金券50元。”也有不少網友趁機惡搞，比如15元的瑪莎拉蒂紅包，500萬的波音飛機紅包等。

　　下午1點多，支付寶發出聲明向用戶道歉，並表示，上午很多人沒有搶到紅包是因系統設置了限制流量，下午將增加1200萬現金紅包，並完全去除購物紅包。並告知網友參與的不一定100%都會中，請網友不要罵的太狠。

　　顯然，支付寶的低姿態並快速改善產品的舉動，挽回了部分網友的信任。北京晨報記者看到，在下午的搶紅包活動中，不少人晒出了搶到的紅包，盡管大部分都是10元以下。

　　■新聞觀察

　　紅包持續發酵引擔憂

　　實際上，支付寶首秀只是小小的序幕，真正的紅包高峰在后邊。手機QQ、微信紅包將全部在這兩天開啟發放。而除了巨頭們自身的紅包攻勢外，一些中小企業也在趁機發紅包，以期借機營銷。而據獵豹安全調查，一些黑客也偽裝發紅包，盜取用戶隱私和盜刷信用卡事件正在大幅增加。

　　紅包生態開始讓人擔憂。互聯網分析人士洪波在接受北京晨報記者採訪時表示，紅包應該是具有人情味、能夠烘托節日氛圍的一個中介，所以當紅包身上肩負太多如商業推廣等，出發點就是錯了，最終也會惹來人們的爭議甚至反感。

　　洪波說，“實際上，微信做出紅包這個應用就是為了增加過年的氛圍，並沒有太多的想法，所以他的出發點是人。”

　　在洪波看來，現在太多的企業出發點是營銷，並沒有考慮到社交生態，例如當紅包在朋友圈刷屏時，一些用戶是否被干擾到了？過多的企業營銷是否會讓用戶反感？

　　隨著春節的臨近，紅包越來越多，但紅包肩負的應該是拉近人與人的距離，成為調解生活的一個小情趣，而不應該成為比拼企業實力的工具，營銷的渠道。因為信任一旦摧毀，再建就是難上加難。