客運員楊海軍的“笑面人生” 把歡樂送給旅客

　　剛過立春的黃淮大地依然寒冷。上午8時，連雲港火車站旅客逐漸多起來，很快，候車大廳被擠得滿滿當當。客運員楊海軍來到候車室，和他的同事開始了一天的工作。

　　今年49歲的楊海軍從事客運服務26年，是上海鐵路局徐州車務段連雲港站的客運“老前輩”。雖然客運服務崗位平凡，但在楊海軍心中卻是服務旅客的大舞台。

　　說是大舞台，其實就是檢票、巡視等再普通不過的事兒……不同的是，楊海軍把旅行提示、客運制度等內容通過單口相聲、順口溜的形式，融入到了服務中。

　　連雲港站地處蘇北魯南，是東隴海線上的客運大站。春運高峰期，日均發送旅客近萬人。為了讓旅客得到放鬆，楊海軍自創“草根節目”，讓旅客在歡笑中忘記旅途的勞累。

　　檢票口是最擁擠的地方。看見旅客急著往前擁，他會高聲勸唱道：“洪湖水，浪打浪，鐵路出行非戰場……”在旅客歡笑之余，擁擠的隊伍很快有序起來。

　　“客運服務不復雜但很繁瑣，如果生硬地告訴旅客應該這樣不要那樣，可能遭到旅客的抵觸。我給旅客表演節目，讓旅客遵守出行要求的同時也能從內心快樂起來。”楊海軍說。

　　遇到旅客有難事，楊海軍像對待親人一樣去解困。

　　一位媽媽對哭鬧不止的孩子揚起了手掌。楊海軍跑上前，掏出網上淘來的青蛙玩具遞給孩子，哄勸道：“小青蛙，呱呱呱，哭著哭著找媽媽……”兒歌讓孩子很快停止了哭鬧。媽媽感激地說：“大哥，還是您有辦法！”

　　楊海軍有時也會拿起喇叭，擔當起正能量的“宣傳員”。

　　“祖國母親要繁榮，‘富強’‘民主’記心中。華夏民族要昌盛，‘文明’‘和諧’要響應……”常在連雲港站坐車的贛榆女孩於虹多次聽到楊海軍的節目，已能完整背誦社會主義核心價值觀。

　　為了給旅客奉獻足夠新鮮的“精神食糧”，平時，楊海軍不僅收看、學習相聲，還結合客運崗位實際，自己創作幾十篇作品，每天挂在嘴上，常在家人、同事面前表演征求意見。為了熟練運用這些順口溜，他拜師學習啞語和簡單英語對話，當面對不同旅客時，他總能變出新花樣，用詼諧的語言讓旅客開心。

　　“老楊常告誡我們，旅客有困難，總會把信任的目光投向客運工作人員。給他們家一樣的溫暖是我們的責任。”客運值班員萬宏偉談及楊海軍豎起了大拇指。

　　潮涌般的旅客來了走，走了來。楊海軍那響亮、明快的聲音，那讓人會心一笑的“節目”，卻隨著人流，流向了東西南北，流入了無數旅客的心田。