幫忙類節目怎麼幫

隨著網絡新媒體的發展，廣播電視媒體不斷順應潮流，創新思維模式，幫忙類節目的興起正是廣電媒體審視自身、重新定位的一種表現。從接到群眾求助線索，到記者介入調查採訪，記錄事件的發展過程，展現民生難題的解決路徑，它的本質內涵是服務，著重點在於維權，但它比輿論監督類節目表現得更加平和，以故事性和敘事性展現事情解決的過程，引發社會關注。此類節目一方面以關注民生、服務大眾為立足點，為百姓幫忙解憂，得到觀眾認可﹔另一方面，媒體通過“幫忙”不斷擴大影響力和公信力，成為群眾之間、群眾和政府之間溝通的橋梁。

一、定位：幫忙節目的本質是服務

廣電媒體幫忙欄目大多是在民生新聞的基礎上拓展演化而來，由新聞欄目中的某個環節發展到獨立而成的欄目。節目帶有較強的地方特色和本土氣息，表現出社會溫情和人與人之間的關懷。節目幫忙說理、幫忙辦事、幫忙維權，服務受眾，解決難題，深受群眾信賴，往往在當地引發現象效應。一些幫忙節目以主持人或記者名字命名，以強調幫忙的主體。如：徐州新聞綜合頻道的《張慧幫你問》、鎮江民生頻道的《小梁幫你忙》、泰州新聞頻道的《小范幫你忙》、揚州新聞頻道的《新聞女生幫你忙》。另一類欄目，其幫忙的內涵更為寬泛，幫助百姓維權、解決問題的內容佔據重要的分量。如：南通新聞綜合頻道的《今晚在線•民心專列》、南京新聞綜合頻道的《東升工作室》、江蘇廣電總台財經廣播的《排憂熱線》、江蘇交廣網的《交廣雙聲道》、蘇州交通廣播的《1048交通熱線》。節目面向受眾，選題與當地百姓生活息息相關，傾聽百姓心聲，回答民生問題，一些久拖未決的難事，在記者的幫忙介入下，解決得比較圓滿，具有較強說服力，體現了廣播電視媒體為人民服務的宗旨。

二、對象：幫忙節目幫什麼

小區物業亂收費，房屋質量不過關，無良企業偷排污，噪音擾民特別煩，超市消費買假貨，銀行存單變保單，交通事故起糾紛，外來子女上學難，諸如此類，都是群眾日常生活中遇到的煩心事。在現實生活中，百姓遇到問題后，主要通過相關部門或是法律途徑解決，向媒體尋求幫助，通過媒體介入的方式處理問題的方式也越來越多。如：唐先生到某銀行存款，保險業務員以高額利息誘惑向他推銷保險，卻隱瞞了其中的風險。兩年存款到期，唐先生要求按當初承諾的利率兌付遭到銀行的拒絕，唐先生隨后投訴到南京新聞綜合頻道《東升工作室》欄目，在記者的出面協調下，最終得到了利率差價補償。南京江寧區廟庄社區有38家經營戶寄居在一家“文堂物資”公司內，搞廢舊金屬制品回收經營生意，違規佔用農田，肆意污染當地水源，當地村民意見很大，《東升工作室》屢次到現場曝光，終於在青奧會之前拔除了這顆毒瘤，現場廠房被拆除，金屬廢物被清理，土地正在平整，有望恢復耕種。這就是媒體介入后，通過協調、監督等方式帶來的直接成效。媒體在採訪過程中，注重客觀公正、觀點平衡，賦予當事人平等的話語權，尤其注重法理評說和道德力量的引領，不同於雞毛蒜皮的小事，增加了理性思考。

愛心呼吁、扶危助困，也是幫忙類節目的重要內容。有些事情短時間內難以有結果，但在媒體的呼吁下能夠推動事情的進展。如：連雲港新聞綜合頻道《港城365·熱線追蹤》，關注了一個非婚生小孩的上學問題：孩子已經8歲了，父母沒有登記結婚就生下了他，之后分道揚鑣把孩子丟給了爺爺奶奶，記者為這個8歲孩子上學的事情奔波，母親卻拒絕為孩子落戶口。欄目主持人為此呼吁：“非婚生子女享受同等權利，但法律不能代替父愛母愛，希望孩子的父母負起責任。”欄目組解決不了的問題，呼吁全社會關注，發動社會上的愛心人士共同幫忙，達到“眾人拾柴火焰高”的效果。這類節目帶有濃厚的人文情懷，拒絕冷漠，倡導人與人之間的溫情和善意，體現了社會主義核心價值觀。

三、方式：幫忙節目怎麼幫

一般情況下，遇到受眾反映情況，欄目組記者會身體力行，經過調查走訪，尋求相關部門的支持，弄清是非曲直，這完整的過程記錄下來就是一篇新聞報道。媒體的主要功能在於監督各方，推動事情公平合理解決，並沒有權力直接解決問題。

媒體幫忙時，尤其需要注重為群眾提供必要的法律法規咨詢與服務，借助法律手段為欄目支撐起堅強的后盾，增強幫忙的力度，提升幫忙的有效性。廣播幫忙節目表現出特有的便捷性。有的欄目開通熱線，接聽投訴與咨詢，如能馬上聯系到被投訴方，也會同時將其電話接進直播室，實行三方通話。如：江蘇交通廣播《交廣雙聲道》，有導播在直播室外處理各類投訴咨詢，快速判斷，隨時與直播室連通。南京交通廣播《智勇在線》也是如此，近期不斷有聽眾反映未滿六年新車是否需要上線年檢問題，欄目組聯系南京市內各個檢測點負責人，主持人在直播室與其對話，提供有效的信息幫助，打消聽眾的疑慮。有的欄目邀請律師進直播室，針對各類法律問題進行權威解答，為當事人提供法律參考和依據。如：江蘇廣電總台財經廣播《排憂熱線》請來律師解讀《新消法》，引導聽眾如遇網購欺詐如何維權。蘇州交通廣播《1048交通熱線》有一個律師團為欄目提供法律支持。聽眾的問題涉及家庭婚姻、勞動爭議、法律糾紛，有時欄目會就某個案例邀請聽眾討論，最后由律師給出合乎法理的解釋。節目靈活性較強，側重於討論、說理、判別是非，幫助聽眾樹立正確的維權意識，提高法律素養。

四、禁忌：幫忙節目不能越權

幫忙節目也不是什麼忙都能幫，既要判斷事情的新聞價值，也要考慮媒體的定位，不能越過媒體的功能和權限，充當判官的角色，更不能逾越法律和當事人隱私的邊界。如：某節目為一個遭遇不幸婚姻的婦女維權，首先是記者傾聽當事人泣訴丈夫有外遇，自己被趕出家門，丈夫對女兒不管不問等傷心事。接著，女記者跟著這位婦女去找前夫理論。面對記者的採訪，男人當場發飆：“女的自己曉得怎麼回事，她自己做錯的事情能不知道？”完全是公說公有理，婆說婆有理。從主觀上說，幫忙的女記者是想幫這位婦女討回公道，但無論是從婚姻自由還是保護隱私的角度看，節目的介入方式存在問題。節目應盡量避免記者出面當“判官”，介入是非不明的家庭糾紛。又如，某節目講述了一個幫忙故事：高郵一位叫余某某的女子（節目中直接出現了名字）患有嚴重精神病，家裡人稱她“腦子不好”，結婚生子后在婆家受到虐待。於是，記者帶著村干部一起上門調解此事。余某某沒有正常的思維邏輯，根本無法面對採訪，婆婆不承認虐待媳婦，丈夫外出打工也沒有露面，調解過程充滿了爭執。記者的出發點是好的，但引發了一連串的問題：精神病人的隱私權是否得到了尊重？丈夫一直沒有出面，到底有什麼隱情？對於這些問題，節目均未涉及，節目內容逾越法律邊界，不值得提倡。再如，某節目派記者跟隨投訴人到保險公司交涉，整個過程都是採取偷拍的方式，包括投訴人與保險公司簽訂保密協議的過程。不當的偷拍，極有可能引發法律糾紛。

（作者單位：江蘇省廣播電視總台廣播傳媒中心總編辦公室）