亞馬遜賣仿水晶被判欺詐 職業打假人常被電商拉黑

　　昨日，原告劉先生向記者展示其在亞馬遜網站購買的“水晶”吊墜及鑒定報告。通訊員 曹璐 攝

　　新京報訊 因銷售的“天然水晶”吊墜實是仿品水晶，亞馬遜網站經營者北京市世紀卓越信息技術有限公司被判消費欺詐。昨天，該案在朝陽法院宣判，亞馬遜網站一審被判退還消費者貨款並三倍賠償。

　　庭后，此案涉及的消費者劉艷清証實自己是有12年經驗的“職業打假人”。新消法實施一年，北京朝陽法院審理的消費者買賣合同糾紛案件較去年同期增長10.3倍。昨日，北京市朝陽法院通報稱職業打假人“知假買假”對案件增長“貢獻”最大。

　　亞馬遜拒絕賠償稱並非專業珠寶商

　　涉案的三款水晶吊墜價款共計449元，其中的瑞福恆吊墜是亞馬遜自營款。買主劉艷清說，購買時這些全介紹為“天然水晶”。

　　劉艷清認為，根據國家規定，仿的天然珠寶應加“仿”字。商家行為屬於欺詐，故起訴索賠三倍賠償1347元，及200元檢測費等。

　　庭審中，亞馬遜方認為不應承擔賠償責任，並辯稱有兩款吊墜是兩家網店經營的，亞馬遜只是提供交易平台，與劉先生之間沒有買賣合同關系。

　　對於自營瑞福恆吊墜，亞馬遜則稱，因亞馬遜並非專門的珠寶產品銷售商，對相關專業不了解，信任供貨者才標注的水晶，非故意欺詐，不同意賠償。

　　兩款網店所售吊墜未支持索賠訴求

　　該案昨日當庭宣判。朝陽法院認為，亞馬遜在商品介紹中，未在水晶前加“仿”字，亦未對材質系仿水晶做其他形式文字說明，致使消費者難以對其所購商品材質及相應價值作出准確判斷，損害了消費者的權利，違反消法規定。根據雙方建立的瑞福恆吊墜買賣合同關系，亞馬遜應退還該吊墜貨款、三倍賠償劉先生共千余元，並承擔1/3檢測費67元。

　　關於其他兩款吊墜，法院認為亞馬遜僅為網絡交易平台服務者，因此未予支持這兩款吊墜的訴訟請求。庭審后，雙方未明確表示是否上訴。

　　■ 追問

　　為何另兩款吊墜未支持索賠？

　　本案中，為何兩款吊墜未承擔責任？本案承辦法官董璐介紹，作為網絡交易平台，如果亞馬遜方無法提供實際經營者名稱地址、聯系方式或作出更有利於消費者的承諾，或明知商家有欺詐行為、沒採取必要措施，這三種情況下才承擔賠償責任。

　　經審查，亞馬遜並不存在上述三種情況，因此不承擔兩款吊墜的相應賠償責任。

　　為何打假人不屬“知假買假”？

　　本案中被告曾提出劉艷清知假買假，但未獲法院支持。對此，董璐介紹，對本案而言，沒有証據顯示原告知假買假，法院認可原告是一個實際消費者。對於“知假買假”，新消法具體法律規定隻針對食品、藥品、化妝品有明確規定，支持知假買假的消費者，其他情況則要具體分析。

　　法院如何看待職業打假人？

　　朝陽法院民二庭庭長李有光表示，有些消費者發現所購商品出現質量問題了，沒有更多時間精力做這些，職業打假則對消費者有利。職業打假人通過維權行為提示商家誠信經營，喚醒普通消費者的維權意識，督促生產者經營者遵守法律法規，形成良性市場秩序。

　　普通消費者如何有效維權？

　　董璐法官介紹，消費者網購時，應與網絡交易平台、商家深度溝通，購買前看清楚商品到底是網站自營、還是第三方商家直營，以便明確維權對象。重要的是留存網頁情況，商家隨時更改網頁信息的，消費者發現問題后應對網頁進行公証，留存發票。

　　法院認定的証據中，消費者提供相應証據應基本形成証據鏈，網絡交易平台不認可所售商品，則需提供反証，否則法院將採信消費者說法。

　　■ 探訪

　　網上大量水晶飾品難辨真偽

　　昨日，新京報記者在某個大型電商平台，搜索關鍵詞“水晶”字樣，跳出的店鋪就達350多家，這些店鋪都有水晶飾品在售，展示圖片精美，價格從幾十到上千，完全無法用肉眼辨別真偽。

　　記者隨機進入幾家水晶飾品專營店，看到飾品表述也大致相同：“藍水晶”、“奧地利水晶”，“瑞士紫鑽”，有的會特別標注“天然水晶”並寫明配証書，但未標注天然水晶的則也未說明是仿品還是天然品。

　　劉艷清稱，根據珠寶玉石名稱的國家標准，天然寶石直接使用天然寶石基本名稱或礦物名稱命名，無需加“天然”二字，仿寶石則應在所仿的天然寶石基本名稱前加“仿”字。 新京報記者 劉洋

　　■ 對話

　　“網絡打假常被電商拉黑”

　　職業打假人劉艷清稱，網購珠寶首飾10次中8次有問題，網絡“店中店”打假難

　　“我不否認職業打假人這個身份，我這個職業干了12年。”昨日庭后，劉艷清大方承認職業打假身份，他說自己的實戰經驗至少超過百次，而新消法出台后，允許一些商品知假買假，對職業打假人來說是個利好消息。但他也遇到困難——被一些電商列入“黑名單”。

　　新京報：新消法出台一年，打假環境有什麼變化？

　　劉艷清：（新消法）對我們絕對是個利好消息，我2014年出庭超過40次，年打假數至少增加15%。我的打假勝訴率也達95%，剩下5%不能說不應該勝訴，而是出現了人為的、不便細說的事情。

　　新京報：什麼時候把打假范圍從實體店轉到了網上？

　　劉艷清：也就一年半吧。那時候我發現質檢、工商部門開始加大網絡查處力度。網絡上售假的特點，按我個人的案例，目前按比例分是珠寶首飾和貴金屬較多，買10次，至少有八次產品質量有問題，標稱材質不符。

　　新京報：商家對你的態度如何？

　　劉艷清：亞馬遜已經永久封存我的賬戶。稍后我要起訴他侵權，為什麼要封我？就因為打你的假？那你為什麼要賣假呢？雖然我可以在群裡任意找一個人代購。

　　新京報：你是有一個團隊在做打假嗎？

　　劉艷清：可以這麼說，我正在注冊公司。

　　新京報：有培訓學習的過程？

　　劉艷清：有，比如中華工商聯的珠寶鑒定師，我跟那學了很長時間。

　　新京報：本案中，另兩個未獲賠的水晶，你要起訴相應網店嗎？

　　劉艷清：有難度。因為這種店中店，要到他的執照注冊地起訴。那兩個我在考慮是否上訴或申請再審，但還沒想好。