北青社區傳媒OK家客戶端的實踐探索

OK家客戶端像“插線板”一樣，把各種有用的好用的產品和服務便捷地呈現給居民，成為串聯起上下游產業鏈的平台和橋梁。

在北京大大小小的生活圈，如何打造圍繞社區的新媒體，真正走入社區，實現線上線下融合，很多互聯網公司、傳媒集團都在摸索。北京青年報歷經兩年多時間，通過旗下的北青社區傳媒公司在北京1500個社區低調布局，推出移動客戶端OK家，重點打造社區綜合服務平台。這是北京青年報適應時代變化、擁抱移動互聯，在媒體融合方面進行大膽探索的新嘗試。

最近，北青社區傳媒的A輪融資順利完成。該筆融資的領投方是國內知名投資機構，其他看好社區傳媒發展的多家戰略投資方亦參與其中。該筆數千萬元的融資，將主要用於OK家客戶端的運營和推廣。

線下：社區服務類客戶端最大短板

社區服務類客戶端最近幾年層出不窮，其中不乏大手筆投資，但至今沒有出現被認為是成功的產品。從總體的發展趨勢看，隨著互聯網的觸角深入到社會服務的各個角落，社區服務成為僅存的幾塊沒有任何壟斷性產品的處女地，而居民對於更方便快捷的社區服務具有很高的需求。沒有非常成功的產品，又預示著這一領域充滿了發展機遇。

因此，雖然社區服務類互聯網產品門檻很高，但依然不斷有人在進行嘗試，尤其是在O2O的大潮之下，“叮咚小區”、“58到家”、“嘿客”等一直在努力開墾，但他們仍然隻能漂在線上。沒有完全獨立掌控的線下服務渠道、無法與居民深度地面對面接觸、信任的缺失和服務水准的不可控這些因素，制約了這些社區服務“嘗鮮者”的發展。

O2O對社區生活的改變是大勢所趨，但離完全改變還有各種障礙需要跨越，基本有以下幾類：入口太多、用戶難找、用戶難留、稀缺資源不來。而對於社區居民這一端，面臨相同的問題：服務是很多，但是很雜，良莠不齊，令人難以抉擇。

社區O2O服務一方面非常瑣碎，交流過程比較復雜，另一方面又對服務質量和精細化有很高的要求，沒有好的服務質量監控，很難使居民形成習慣性使用。這就要求社區服務類產品做到以下幾點：居民的信任，面對面的精細化服務，完善的線上發起、溝通、支付和評價流程。互聯網產品想做好社區服務具有極高的門檻，而線下環節恰恰是互聯網企業最大的短板。沒有掌控的線下服務渠道、無法與居民面對面接觸、信任的缺失和服務水准的不可控等因素，制約著未來的發展。

社區報+社區驛站+OK家：到達小區最后一公裡

有沒有一個服務平台，能將多種優質資源集成，像一個“插線板”一樣，把各種有用的好用的產品和服務便捷地呈現給居民?OK家客戶端正是這樣一個可以串聯起上下游產業鏈的平台和橋梁，而且它並不是“一個人在戰斗”。

OK家客戶端具有獨特的優勢，北青社區報和社區驛站是北青社區傳媒的自有項目，歷經兩年多在社區的深耕，在居民中產生了巨大影響力。

OK家客戶端是在北青社區報和社區驛站基礎上建立的移動互聯社區服務手機應用平台，是目前北京市最大的專為社區定制的移動互聯應用程序，注冊開放小區超過1500個，2015年3月上線，目前注冊下載量超過40萬。

北青社區報、社區驛站和OK家線上服務平台，是北青社區服務大平台的三駕馬車。社區報是宣傳推廣、組織動員的“急先鋒”，社區驛站是與居民接觸服務、貼近信任的“橋頭堡”，OK家客戶端在裡面扮演的則是聯通社區報、驛站、居民和第三方生活服務合作伙伴的角色。

幫助OK家客戶端落地進入社區，迅速為居民熟知的“宣傳員”是北青社區報。北青社區報在北京青年報現有的品牌影響、優質採編資源基礎上，為社區量身定做社區報，免費贈閱社區居民。截至目前，北青社區報已經覆蓋北京東西南北28個區域，各個區域均推出相應的互動版面，成為特定區域裡的第一權威媒體。報紙每周發行量超過100萬份，覆蓋人群達到400萬人左右。每份社區報都開通了微信公號，並進行微信推廣，微信與社區報、OK家客戶端的資訊打通。同時，北青社區報還開設了10家二級分社，通過微信公眾號、OK家客戶端發布信息，提供相應社區信息和服務。

其次，扎根130個重點社區的社區驛站是北京青年報在北京全市范圍建立的便民服務站點，旨在構建一個提供社區服務功能的、多維的溝通平台。豐富的社區便民服務與OK家配套，可謂線下的OK家。

目前，社區驛站開設親子閱讀區、相親牆、休息區，幫助居民代收快遞、代繳水電費、一卡通充值、代繳交通罰款，免費為居民提供場所舉辦生日聚會、書畫筆會、公益講堂等，成為居民喜愛的社交場所，實現了居民與物業、居委會的良好互動，未來還將開發更多針對社區居民的線下服務。驛站還與銀行合作設置ATM機，為居民提供金融服務，為垂直供應商提供優品展示和配送服務，在社區活動中，社區驛站起到聯絡、溝通、服務作用。

O2O實現服務的到達，最難的都是最后一公裡。但對於北京青年報的社區服務平台來說，OK家客戶端線上的功能加以社區驛站的落地，便將產品和服務的到達難題解決。但需要說明的是，不是什麼服務都可以插在這塊“插線板”上，依托北京青年報強大的品牌信任度、社會資源和渠道優勢，集成在OK家客戶端上的產品，一定是根據社區居民實際需要並且為其專屬打造的服務。

社區報在社區內強大的組織和發動能力，驛站與居民面對面精細化服務形成的高度信任感，都給OK家社區服務平台的發展提供了堅實的基礎。OK家聯通社區報、驛站和居民，是織起綜合社區服務平台這張大網的經緯線。可以說，對其他互聯網產品來講最高的門檻，恰恰是OK家最大的優勢。

社區定制客戶端：探索社區領域媒體融合

OK家作為北京青年報媒體融合過程中探索打通社區層面的客戶端，通過對社區領域內容、渠道、平台、經營、管理的深度融合，致力於打造一個為社區定制、具有媒體屬性的社區服務平台。

OK家是定位於社區服務的集成分發平台，而不是垂直服務提供商。38個分社、200多名專職社區記者每日對客戶端進行滾動更新，包括社區頭條、生活服務、社區活動、物業通知等板塊，最大程度“拉近”與居民的距離。它是目前北京市首個全媒體打造的、專為社區O2O定制的客戶端。

OK家客戶端提供直面居民的展示平台、支付平台和資信評價體系。通過與北青社區報、社區驛站同步、統一的服務平台，建立完整的生活圈分析，也為政府的相關調研、決策提供了可能性。

OK家客戶端採用精細到小區范圍的個性化服務，利用LBS的定位技術直接定位到不同小區，最大限度地為居民提供個性化的社區服務。

OK家客戶端內容由四大部分組成：個性化社區新聞資訊﹔居家生活服務﹔小區社交﹔便民優惠商城。

個性化社區新聞資訊由分布在不同區域的社區報記者採集新聞線索，為不同社區甚至是小區提供不同的內容，為居民提供在其他媒體看不到的與居家生活最緊密相關的資訊。

居家生活服務則是垂直服務的集成，社區驛站的快遞代收付業務，小區周邊的相關服務，跳蚤市場服務，第三方合作伙伴提供的家政、訂票等各種生活垂直類服務，都集成在OK家服務平台，為居民提供線上的綜合性社區服務。

小區社交則涵蓋了深入到每個小區的線上溝通渠道“聊吧”，按照興趣圈進行板塊分類。還有大量線上線下社區活動，讓居民通過活動結識鄰裡。

便民優惠商城除了每個小區都有的線上跳蚤市場可以讓居民互通有無處理閑置物品，還有社區眾享為居民不斷提供優質低價的各類商品，線上下單、線下社區驛站配送。而北青社區傳媒的媒體屬性和品牌效應，更是為居民的購物提供了保障，讓居民放心選擇，無憂購物。

同時，OK家客戶端還與北京市團市委的社區青年匯項目融合，500家分布在北京各地區的青年匯組織入駐OK家平台。每周在OK家上發起青年人喜愛的各類公益活動，在OK家開辟專屬“聊吧”板塊。OK家成為共青團發展青年匯項目的重要平台，提高了共青團系統在居民小區裡的影響力，為廣大青年提供更好的服務。

OK家是由兩個客戶端平台和一個統一的管理后台和數據庫組成。兩個客戶端平台包括以原生技術開發的APP客戶端和以H5技術開發的手機瀏覽器客戶端，居民既可以下載OK家APP進行使用，也可不下載軟件直接通過微信中的OK家服務號進入H5平台了解資訊和參與社區活動，兩個平台有統一的后台系統管理，所有數據歸集到一個數據庫，形成完整的服務提供和數據管理的系統。多入口的平台系統，為居民的使用提供了最大化的便利。

OK家手機社區服務平台還會不斷推出更多更好的功能，例如提供小微商戶平台，為小區周邊的小商鋪搭起與居民最便捷的溝通渠道﹔提供優惠券頻道，為居民搜集整理各種優惠折扣信息﹔提供社區商城，為居民提供各種與居家生活相關的優質商品。今后，OK家還將向北京市以外的區域發展。

OK家的發展目標是有機結合政府、媒體、服務提供方的各方面力量，以小區生活服務為核心，最終成為集資訊、新聞、服務、社交、購物等各種功能於一體的線上綜合平台。

北京青年報具有的政府資源、媒體資源、地面服務資源，與OK家線上服務平台結合，決定了OK家具備成功建立社區服務O2O移動平台的所有條件，為OK家在小區的迅速推廣創造了得天獨厚的條件。

未來，北青社區傳媒將通過打造窄眾化的社區信息和服務網絡，提高社交功能的交互性，完善、細化線上線下社區綜合服務平台對居民的服務，將OK家打造成國內最具影響力的社區客戶端。

（吳鑫：北京青年報總編輯助理、北青社區傳媒總經理﹔趙媛媛：北京青年報記者、北青社區傳媒朝青分社社長）