明起手機套餐剩余流量不清零 用戶不需單獨申請

　　29日下午，中國移動、中國聯通、中國電信三家運營商同時公布方案，2015年10月1日起推出套餐內剩余流量當月不清零服務，即套餐內當月剩余流量可延期結轉至次月月底前使用。據介紹，這項服務面向所有手機月套餐用戶，無需申請，系統默認開通該服務。

　　運營商有關人士表示，由於涉及數億用戶，多個軟硬件計費系統及業務流程需調試改造，該服務初期推行可能會存在一些問題，希望客戶理解並及時反饋。三大運營商廣東分公司均表示，會積極落實集團方案，同時在推行過程中也會注重本地化特點。

　　根據運營商方案，該業務主要針對按流量計費的月套餐，以中國移動為例，如4G飛享套餐、全球通升艙套餐以及流量可選包等，但是並不包括流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等靈活周期產品，以及促銷贈送的流量。

　　套餐內當月流量未用完，可延續到次月再用，次月將優先扣減上月結轉的剩余流量。若首月流量依然未用完，第三個月將會被清零。同時，如果客戶發生變更，如過戶、銷戶、攜號轉網、變更套餐等，原套餐剩余流量將不享受此服務。但是，如遇客戶停機，若套餐月費已成功扣除，剩余流量依然可結轉至次月，開機后能正常使用。

　　對於如何查詢結轉流量的使用情況，中國移動在方案寫到，將會提供周到的流量提醒和流量查詢服務，幫助客戶獲取當月從上月結轉的流量及當月套餐流量綜合使用情況。

　　客戶也可以通過發送相關流量查詢短信代碼進行查詢。

　　為什麼剩余流量隻能結存一個月？中國移動相關人士表示，流量不清零打破了傳統流量套餐按月計費的規則，對支撐系統、流量提醒、流量查詢等一系列問題都帶來了挑戰。國外目前不多的幾家提供流量不清零服務的運營商，也大多隻能結存一個月。

　　此外，從消費行為看，結存一個月已可解決大多數客戶需求﹔如果客戶連續多個月都有剩余流量或流量不夠用，中國移動會主動引導客戶更換更適合的套餐。