消費者習慣"雙11"買買買 那些貓膩你都找到了嗎？

從2009年第一次出現開始算起，雙11已經迎來了第七個年頭。銷售額一年比一年高，消費者的抱怨也一年比一年多，比如某某品牌又突擊漲價后假裝五折、某某家又超售、某某店又“傲嬌”地表示不支持七天無理由退貨等等。

這些從多年前就存在的問題愈演愈烈，以至於很多消費者表示“無法再愛了”。對於不少更趨理性的消費者來說，他們眼中的雙11正回歸常態。但在各路電商鋪天蓋地的宣傳攻勢下，也有不少一時腦熱就大肆買買買的沖動購物者。

一台空調12小時變價四次

雙11的主打就是優惠的價格，這也是消費者願意點燈熬油等到零點搶購的最大動力。但商家的心思並不是那麼簡單。

當夏楠不錯眼珠地盯著手機上的顯示時間變成00：00時，趕緊打開購物車，准備把早就放在裡面的一台3匹空調拿下。沒想到的是，就在訂單顯示確認的時候，她意外地發現，空調的價格發生了變化。

“原來是6199元，十一點多的時候我還看過。一過零點就變成了5999元。”夏楠告訴記者，當天這台空調參與的促銷活動規則是“每滿1000元減100元”，這麼一算，6199元可以減600元，最終需付5599元，而5999元可以減500元，最終需付5499元。她發現比原來又省了100元，趕緊確認訂單付了款。

但讓她沒想到的是，在隨后的12小時裡，這台空調的價格接連發生了三次變化。一次是凌晨兩點多，她血拼一番后回頭查看一下發貨情況，發現空調售價已經提高到了6299元﹔第二次是11日早上，這次她看到的價格更高，是6599元﹔到了中午，又一度出現了6399元的報價。如此一來，按照促銷規則核算以后，這台空調的最終售價在12小時內就出現了500元的價差起伏。

“真是大開眼界啊。”夏楠感慨地說，幸好自己是在最低點出手了。“但那些上當的呢？找誰說理去。”

這並不是個案，很多消費者都有類似的發現。市民王女士關注的一台手機在昨天零點后降價到2188元，而當天下午價格又變成了2588元。“還有一雙鞋，我敢肯定它是‘雙11’之前漲到600元然后又號稱減到300元的。”王女士說。

預售商品仍頂風作案難退換

10月1日，國家工商總局新發布的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》正式施行。新規給預售商品“鬆綁”，明確指出參與網絡集中促銷活動的電商平台和經營者，不得設置定金不退、預售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好等對消費者不公平、不合理的規定。

但實際上，基本上所有電商平台都強調“定金付了不能退”，而預售商品能否享受七天無理由退換貨，商家則態度不一，有的表示可以，也有不少商家還停留在“過去時”。雙11到來之前，記者曾經隨機打開過六家進行商品預售的店鋪，其中有化妝品、服裝箱包、電子產品和內衣。其中四家表示在11月11日成功支付尾款之后支持七天無理由退換貨，而一家銷售電子產品的網店表示需要找實體店“鑒定”，出具有質量問題的單據才能退貨，另一家化妝品店的潔面乳預售頁面上則明確寫著這樣的規則：“定金付款后，申請退款時如判定非賣家責任，定金恕不退還”和“定制類預售商品不支持七天無理由退換貨”。

“這定金，到底交不交呢？”市民李女士看好的一款服裝參與預售，購買預售商品需要消費者提前支付定金，在交易未完成時，若消費者出於自身原因想要取消訂單，則可能承擔相應金額損失風險。“交30元抵46元，價格是相當優惠，但是交了定金不給退，又怕買回來后悔。”和她一樣糾結的消費者不在少數。

但商家的算盤打得更響。“預售需要買家先付款，廠商就無需再墊付自有資金，而且可以根據訂購量控制成本。”一位電商網站相關負責人透露，除了拉攏消費者，對於各主流電商平台而言，雙11當天流量巨大，採取預售模式可以避免商家因備貨量不足或者過多而造成損失。

如果商家的規定嚴重侵害了消費者的合法權益，他們可能會面臨比往年更大的代價。雙11之前，中消協曾經公開表態，對存在侵害消費者合法權益行為問題嚴重、整改不及時、消費者反映強烈的電商企業，消費者協會將依法進行公開約談。必要時，通過新聞媒體予以揭露、批評，或支持受損害的消費者提起訴訟或者依法提起訴訟。

“不買就像過年沒吃餃子”

雙11之於網民的地位，已經就像傳統的過春節。大家就像習慣了春節要吃餃子一樣習慣了這一天的“買買買”。

在某事業單位工作的張敏昨天早早睡下，沒有參與午夜瘋狂搶購，但第二天一早，她仍然沒有逃脫雙11的洗禮。一大清早就發現自己的朋友圈被雙11相關話題刷了屏。“比如半夜聲討購買過程中出現的問題、沒搶到心儀的貨物要不要換個品牌、白天補貨還能補點啥之類的。”張敏開玩笑地用“惶恐”來形容自己的心情，“我要不要買點啥，不然總覺得你們都過年了，就我沒吃餃子。”

但經歷了六次瘋狂的夜晚之后，打折促銷對消費者的吸引力正在逐漸變小。淘寶達人蔣靜今年沒有參與雙11。她告訴記者，去年趴在電腦前一直刷到了天亮，也沒買到什麼特別想要的東西，第二天上班一點精神頭也沒有。蔣靜認為，大促銷隻會刺激她貪便宜的心理，買了自己並不需要的東西，去年買回家的兩件襯衣到現在也沒穿。“我還是先‘斷舍離’再決定要不要‘買買買’吧。”（記者 肖丹）