解放日報：12306，驗証碼咋就這麼難

“比高考還難”（網民吐槽語）的12306驗証碼讓網購車票的旅客大傷腦筋。網友的親身體驗表明，一次性輸入正確率隻有8%，這麼低的正確率，讓人難免產生這是要打擊搶票軟件還是要讓大家摸不著門道的質疑。

驗証程序遭遇大家吐槽，並不意外，這麼復雜的程度，這麼考驗眼力耐力和毅力的活，誰都可能一下沒忍住摔了鍵盤。但指責鐵總在沒事找事、瞎折騰，隻怕也不客觀。鐵總的驗証碼程序其實去年就有了，隻不過今年出現了一個升級版，難度更高、范圍更大。從本意上說，鐵總想打敗搶票軟件的決心並不比我們小。

鐵總的努力大家都看在眼裡，但鐵總給大家帶來的麻煩，大家也同樣看在眼裡。搶票軟件能不能被擋住還是個未知數，但購票倒是被擋在了門外。

從根本上說，把一件大家認為簡單的事搞得這麼復雜，這是有違社會接受程度，也有違網絡時代的生活習慣的。鐵總顯然也沒有考慮到，這個社會中還有一群不那麼精通電腦的人，他們的購票權益又該如何得到保障。對網購程度已經爛熟於胸的我們尚且還如此水土不服，那些一年到頭上不了幾次網的農民工兄弟該怎麼辦，還有那些上了年紀、看到電腦就發怵的人又該何從下手？

如果技術的進步不是給人提供方便，而是給人制造麻煩，那這樣的創新是不可能有人鼓掌的。防黃牛的事要做好，給大家提供的便利也不能落空了。雖然這並不容易做到，但如果想想鐵總這幾年來在方便乘客上的巨大進步，其實大家也都有這樣的信心和耐心。

這件事異乎尋常的艱難也說明鐵路的問題並不像大家想象的那麼好解決。有些事可以通過技術的手段實現，比如網上購票﹔有些事通過技術的手段可能不那麼好實現，比如這誠信問題，再先進的防刷技術遲早會遇到瓶頸，而誠信才是一勞永逸的解決辦法。