中國銀聯發調查報告 2015移動互聯網支付增長強勁

12月24日，中國銀聯發布2015移動互聯網支付安全調查報告。這份備受業界關注的年度安全調查報告顯示，我國移動支付需求在2015年呈現出強勁增長的態勢，手機支付加速普及。在移動支付風險形勢更加嚴峻的同時，消費者安全意識也有所提升，持卡人日常消費習慣及安全偏好呈現出一系列新變化、新特征。

“我們依托由95家成員機構共同組成的互聯網金融支付安全聯盟，通過其成員伙伴的微信公眾號、官方網站、App客戶端等23個渠道、77個移動互聯網入口開展在線調查，共回收有效問卷逾10萬份。”報告起草人之一、中國銀聯風險分析師王宇介紹說，本次關於移動互聯網支付安全的調查，是在公安部經偵局和網安局的指導下，歷時3個月完成的，調查結果具有廣泛的代表性。

■ 逾五成欺詐通過社交賬號

調查發現，今年約13%的被調查者遭遇過網絡欺詐並發生損失，較去年上升6%，其中男性較女性的比例高3%。手機端欺詐有五成以上是通過社交賬號實施，同時，消費者還面臨手機被植入木馬或收到偽基站信息等其他多種犯罪活動威脅。

從調查數據來看，曾遭受網絡欺詐的被調查者中，54%的欺詐金額低於500元，20%的欺詐金額高於2000元，較去年增加2%。從年齡來看，發生損失的50歲以上被調查者，逾1/4的超過2000元，較其他年齡段的被調查者的損失金額高，而20歲以下近70%的損失低於500元。

“從調查情況看，移動支付安全形勢在今年呈現出一些新特征，基於手機智能終端的支付環境安全，值得共同關注。”中國銀聯風險控制部總經理袁曉寒介紹說，2015年通過社交賬號詐騙、信用卡提額、消費退款、偽基站發送詐騙短信等欺詐手法較為突出，移動端環境面臨來自互聯網、短信、偽基站等多種渠道的欺詐信息威脅，移動支付安全面臨復雜環境挑戰，移動支付安全應成為支付產品客戶體驗中首要考慮的因素。

■ 逾八成受訪者使用手機付款

報告顯示，82%的受訪者曾使用手機完成付款（在商戶現場支付或遠程支付）。以手機支付在個人網上消費總額中的佔比來衡量，51%的受訪者手機支付交易佔比超過一半。從支付偏好看，20歲以下的年輕人熱衷於手機錢包類客戶端支付。同時，通過手機支付購買實物商品的受訪者比例高達33%，但較2014年小幅下降。充值繳費等虛擬商品消費的這一比例同比增長6%。

袁曉寒建議，用戶在使用移動支付時，要在手機上安裝官方正版的安全軟件，提前預檢病毒。若發現手機中毒，請不要重啟手機，應到手機專業售后維修部門，讓專業人員重裝系統，根除手機病毒。此外，用戶可以選擇有配套資金保險的支付渠道或考慮購買資金保障險等相關類型保險，發生損失后可以通過保險渠道挽回。

■ 短信動態驗証碼保安全

調查顯示，隨著移動支付的普及和產業各方對消費者安全宣傳活動的開展，消費者的安全支付意識不斷增長。調查發現，87%的被調查者認為支付時必須有驗証環節。其中，76%的被調查者習慣通過手機短信動態驗証碼來保障支付安全。在對使用短信驗証碼態度方面，66%的人選擇每筆網上交易都使用動態驗証碼來保護支付安全，這一比例近兩年有所下降，同時22%的被調查者認為應設置個性化限額。在大、小額支付場景方面，消費者在不同交易場景下安全支付需求有所差異。另外，新的支付驗証方式也逐漸被更多消費者所認識，如有13%的消費者願意嘗試指紋等生物識別方式。

王宇介紹說，根據調查，自2010年以來，習慣使用手機動態驗証碼進行支付安全驗証的被調查者逐年遞增，今年這一比例較2014年提高了12%，較2010年增長了近3倍多。

在用戶安全意識提升的同時，網絡支付安全手段正在不斷豐富。袁曉寒介紹說，近期中國銀聯聯合商業銀行及相關手機制造商，推出了“雲閃付”相關安全支付產品，同時與發卡銀行共同配套相關保障措施，讓持卡人在購物時不再為安全所擔心，讓持卡人在安全支付方面有更好的選擇。（吳秋余）