如何提高报纸的服务性

摘 要：本文旨在探讨什么是报纸的服务性，新闻报道服务性的种类、功能和作用，通过提高新闻报道的服务性、进而强化报纸服务性的途径、方法。阐明了提高新闻报道的服务性对强化报纸服务性的重要意义。提出了强化报纸服务性对提高报纸的知名度、影响力的重要意义。

关键词：服务性；建设性；有用性

服务性是报纸的功能之一，在中国确立社会主义市场经济制度后，随着人民生活的丰富，情趣的多样，消费水平和形式的提高和多姿多彩，投资理财的产生，对报纸的服务性提出了新的更高要求。报纸的服务性是吸引读者、影响读者、打动读者，从而“固定”读者的重要一环。所以，报纸只有不断满足读者多方面需求，提供更多更好的服务，才能提高知名度，扩大影响力。

服务性是报纸使用价值的具体表现，它有广义和狭义之分。广义的服务性，可以涵盖整个报纸功能，如传播新闻、传播知识、宣传教化等。狭义的服务性，指的是报道内容对读者的有用性。今天笔者论述的就是狭义的服务性。狭义的服务性包括如下方面：1.建设性；2.有用性；3.让读者易于理解；4.解释性报道。

提高报道的服务性是吸引读者、提高报纸影响力最重要的方式，在今天激烈的新闻大战中，在新闻报道同质化倾向越来越严重的情况下，如何提高报纸的吸引力，就必须在提高报纸的服务性上下功夫。

如何提高报纸的服务性？笔者认为可以从建设性、有用性、让读者易于理解、解释性报道这四个方面入手。

一、建设性

什么是新闻报道的建设性呢？顾名思义，就是新闻报道从善意出发，对党和政府的工作、出台的政策措施、颁布的法律法规等方面的不足提出的改进、改善的意见和建议。这种意见和建议可能是记者的声音，也可能是读者和市民心声的反映。建设性的另外一层的意思是，报纸在刊发各类调价、加息降息、汇率浮动、物价变动等信息时，从有益有利于百姓的角度，提出的带有建设性、能受益的、易于操作的提示和建议。

“指导性的借鉴意义”是建设性的最显著的特点。它必须遵循3个原则：

（一）善意性原则

作为新闻媒体刊发新闻的出发点就是有利于社会发展和和谐稳定，有利于促进公序良俗的形成，有利于促进全民道德素质的提高。这是由新闻媒体自身性质所决定的，作为上层建筑的组成部分，作为意识形态的工具，必须坚持善意性原则。

（二）易操作性原则

操作性是提出意见和建议时必须考虑的问题。易操作就容易获得人们的接受并得到积极而有效的贯彻落实。

（三）目的明晰原则

意见和建议不能无的放矢，必须就某个问题提出明确的目标和要达到的目的。新闻报道的建设性是伴随着改革开放前进的脚步而萌芽、发展起来的，它是新闻生态环境发生深刻变化的产物，只有当媒体可以自主“发声”时，可以质疑时，建设性就产生了。

建设性不是凭空产生，它必须借助一定的形式与读者见面。纵观现在的媒体，尤其是报纸不过这样几种形式。1.言论。是指以评论、时评等议论文形式，对某一事件、某项政策措施、某种现象进行评论的文章。议论通过有感而发，叙述作者对政策措施和法律法规的认识和看法，指出其不足，提出改进的意见和建议。2.新闻作品。通过消息、通讯、述评等新闻报道形式，反映群众、记者个人对某项政策措施、制定的法律法规等国家、政府执政行为的意见和建议。

譬如，2010年9月20日，《西安日报》5版刊发了题为《为公交车进一言》的小评论。针对一篇新闻报道中乘客反映的公交车站过于集中，带来的公交车扎堆进站，导致上下车不便的问题，作者从乘客的角度，从有利于乘客上下车，有利于缓解交通拥堵出发，提出了分散布点，归类布点的建议。这一建议由于简便易行，引起了公交公司的重视，不久后，人们发现公交公司按照文章中的建议，重新规划设立了公交站点。

2010年4月29日，《西安日报》刊发了题为《正人先正己》的小言论，对前一天媒体报道的假警车逃避检查，撞伤女交警的事件发表了独到的看法。文章认为，近年假警车屡打不死的症结，就在于警车所谓的“特权”，一些不法分子正是看到了这一点，才不惜以身试法悬挂假警车牌。如果警车都能严格执行交规，没有特权，谁还会偷用假警车牌呢？文章见报后，第二天《华商报》就召开了座谈会，重点研讨为什么使用假警车牌现象屡打不绝，提出的观点是不法之徒就是看上了警车所谓的“特权”。这一看法引起了省上有关部门的高度重视，2010年9月1日，陕西省公安厅作出决定，在全省取消警车悬挂陕O车牌。

上述两则事例生动的说明，新闻报道的建设性在促进政府等有关部门正确履行职责，正确制定政策法规方面发挥了巨大的推动作用，对推动社会实现公平正义，构建和谐社会有着至关重要的意义。

建设性的第二层意思是披露调价、加息降息、汇率浮动等各类信息时，从有利于百姓的角度，提出具有建设性、能带来益处的、易于操作的提示和建议。

2010年10月20日，有则消息与百姓生活密切相关，一是央行宣布加息0.25个百分点；一是民用天然气涨0.23元。就事论事报道一下，是过去媒体的通行作法，为了体现党的声音，有时还要说一下涨价如何好，加息如何及时，如何有利于经济的大话套话。在媒体视角平民化的今天，一切都要从百姓的角度看问题，想问题，思考问题。《华商报》在2版以半个版的篇幅，报道了天然气涨价的相关信息后，又在如何服务读者上做了一些工作。如在《做饭采暖咋节气 燃气灶：做饭时火别太大》一稿中，教给读者五招节气的小巧门。对壁挂锅炉的如何节气，以《家中无人时不宜关闭》为题，介绍了四种办法。而对于热水器，在《尽量用小水量》中，介绍了三种实用的节气方法。可以说在整个版面中，最能吸引读者眼球的或许就是这些能省钱的办法。

综上所述，报道的建设性体现在两个层面：第一，向政府部门等权力机关提出建议和设想；第二，对百姓在生活中遇到的问题，提出改进的建议和方法。所以，要提升报道的建设性就必须在这两个方面多动些脑筋、多下些气力。