防范和克制我们的“灾难情绪”【2】

防范和克制我们的“灾难情绪”

曹林

有网友爆料称：余姚三七市镇某领导下乡视察水灾，因穿着高档鞋子，迫不得已由年近六旬的村书记将其背进灾民家里——水灾汹涌下民众苦不堪言，穿着高档鞋来视察的领导却让六旬书记背，这消息自然在舆论中炸开了锅，当地也在舆论压力下迅速严惩了那名干部。可据媒体最新调查称，那名干部穿的是布鞋而不是高档鞋子，也不是耍官威“骑”在村民身上，而是两人关系很熟很好，支书背他不乏玩笑成分。

综合常识和在场其他人的表述看，这名干部被舆论和网友“冤枉”了，成了救灾舆论场中“由不得你解释”、“一点就着”的情绪化舆情的牺牲品。

这事儿刚一曝光就在网上炒得很火，网愤滔滔之下，板砖和口水如雨点般砸向那个干部，并借此批评余姚救灾不力时，我一直没有参与评论。这种沉默，是刻意与这一情绪保持距离。因为事实和背景不清楚，针对“余姚镇干部视察水灾让老人背”的爆料，只是一个网友语焉不详的描述和一张图片，很容易根据这些进行义愤填膺的想像。不评论，是因为对网友的描述有不少怀疑，但不在现场又无法求证，只能等待后续报道；不评论，是想与网愤的距离远一些，也能与事实近一些。保持距离，在静默中等待更翔实的报道，才能客观理性。

果然，记者对此事的调查颠覆了网友轻率的曝光。记得芦山地震救灾时，也有一名基层干部被冤枉而受到处理，他并没有脱岗，只是深入了更艰难的灾区抗震救灾。舆论后来对被冤枉者充满愧疚。眼见未必为实，有图未必有真相，尤其是在我们看来很陌生的基层尤其如此，不能用自己的经验和想像妄下结论，有时候，自以为是的大义凛然和远离事实的道德优越感，可能只是不明真相下对他人的伤害。

这里想谈一个词：灾难情绪。通过这几天对余姚救灾网络舆情的观察，我注意到一个无法回避的现象，就是灾难来临时，舆论会弥漫一种与平日不一样的“灾难情绪”，这种不冷静的情绪如果得不到防范和克制，会滋生很多冲突，带来很多与自然灾害相伴生的“次生社会灾害”。

灾难情绪有很多方面的表现，它表现在灾难来临时人们天然产生的消极心态、发泄需求、安全焦虑和归咎追责的冲动。一方面是受灾者的不安和不满，突然遭遇地震或洪灾，猝不及防，日常生活被打乱，财产受到损失，生活产生不便，甚至不少人的家人失去生命，身处其中的人肯定会有情绪的。另一方面是围观者的不满，尤其在信息传播极为发达的新媒体时代，人们眼看到一座城市陷于洪水之中，看到很多人的求救，目睹灾难带来的伤害，自然感同身受，并习惯性地去追问责任，追问政府在救灾工作中的不力，批评相关部门预警的滞后与应急的不足。

这就是灾难情绪。这种情绪，一方面源于弱小弱势的人们在自然灾害前的惊慌，一方面源于对政府工作习惯性的不满。“余姚镇干部视察水灾让老人背”事件的发酵，就是灾难情绪的产物，人们带着负面情绪看待政府和官员行为，把一个情况不明的行为想像和解读成为“骑在人民身上”，然后对着这个假想敌发泄不满。

这种灾难情绪还会驱使民众带着放大镜和“找茬”心态去解读官员的一言一行，官员言语稍有不慎，就可能引发强烈的反弹。灾难舆论场中人们的心态比平常要敏感和脆弱很多，容易被激怒和点燃，也容易发酵成集体的不满，将对灾难的不安和伤痛，都转移和发泄到一个假想的“稻草人”身上并大加鞭挞。这种失去理性的情绪所激发的冲突，会耗散救灾的力量，形成社会性的“次生灾难”。

政府和官员需要重视这种灾难情绪，意识到公众的脆弱和敏感、不安与不满，少说话，多做事，以实际行动安抚民心。另一方面，舆论和公众也应该防范和克制我们的灾难情绪，不要不分青红皂白去苛责，不要不问真假就轻信轻疑，不要被别人一两句话就点燃。客观看待所发生的灾难，是天灾还是人为，是否人力不可及？不是所有的灾难下都有一个不负责任的部门。危难之时，共同的敌人是灾难，而不是官民，放纵灾难情绪只会造成更大的伤害。