突發事件中輿論引導節奏的控制研究

摘 要：輿論引導工作在我國輿論環境中的重要性和必要性越發顯著，如何更好地實現輿論引導是主流媒體必須要面對和重視的問題。本文將從傳播活動中的傳受關系和受眾心理角度出發，探討主流媒體如何在突發事件的輿論引導中更好地理解和把握 “快”與“慢”兩種節奏的引導方式，以及其運用的條件。

關鍵詞：突發事件﹔輿論引導﹔節奏控制

隨著網絡的發展，公眾參與突發事件輿論的廣度、深度和民間輿論場的影響力都越來越大。但我國民眾在輿論參與方面還處在學習階段，民間輿論場尚不成熟，主流媒體需要適當引導輿論。把握節奏是輿論引導的手段之一，如何利用好“快”與“慢”兩種引導節奏具有重要意義。

一、輿論引導中“快”與“慢”的理論基礎

本文中所論及的輿論引導指的是以新聞媒體為主體的新聞輿論對社會輿論的引導。社會輿論是輿論主體對輿論對象所表明的共同意見，新聞輿論是輿論主體借助於新聞傳播媒介對輿論對象所表明的共同意見。后者只是前者的一種，兩者之間是一般與特殊的關系。

新聞輿論具有公開性。在報道的過程中含蓄地表達公眾意見則體現了新聞輿論所特有的隱蔽性。這兩種特性正對應受眾認識事物的兩個層面——感性認識和理性認識，也稱為表面認識和本質認識。首先媒體選擇與自身輿論傾向相同的新聞事實進行連續或者多角度報道，使受眾對新聞事實的認識不斷積累，最終大多數的受眾會形成相對穩定並且趨於一致的觀念，此時潛在的輿論已經形成。為了滿足受眾對新聞本質的把握，需要媒體作為輿論引導主體提出自身的觀點和立場，使潛在的輿論被激活並向主流媒體主張的核心意見靠攏，最終使兩者達到一致[1]。綜上所述，輿論引導中存在著引導主體傳播意見和受眾接收並形成自身意見兩個過程。兩者都在不斷運動變易，是一對矛盾的對立統一關系。在一般情況下，前者佔據主動，因此在引導的過程中其變易的速度應快於后者，但若兩者變化速度相差太大，則會導致信息傳遞出現較大偏差而使引導失敗，所以前者應適度放慢速度﹔其次，若前者沒有及時、全面地發表代表自身的核心意見，會導致其變化速度滯后於后者。公眾無法及時獲得相關准確的信息而使得輿論問題進一步擴大。因此，當兩者的運動速度實現統一、引導主體與受眾意見達成一致時，輿論引導成功實現。由此我們得出，輿論引導應將“快”與“慢”兩種節奏結合使用，缺一不可。

二、合理的“快”及其條件

（一）合理的“快”

1.及時發布事件相關信息。及時發布相關信息滿足了公眾的信息需要，社會的開放性、流動性使公眾對信息需求的迫切達到歷史最高水平，過量的信息會造成公眾的緊張心理，更凸顯主流媒體及時發布准確信息的迫切性﹔及時發布信息能夠避免謠言當道，主流媒體在第一時間發布准確真實的信息，可以將謠言扼殺的搖籃裡，避免謠言擾亂輿論環境﹔及時發布信息能使主流媒體獲取輿論引導的主動性，在輿論初期發布信息能為主流媒體打造一個良好的基礎，方便輿論引導，避免輿論無法控制。

2.及早表明官方態度。受眾面對信息的注意可以分為有意關注和無意關注兩種。有意關注是主體有自覺的目的、先存在內在要求的注意。我國的公眾對政治有較高的關注，對突發事件中的官方態度、政府措施甚至官員個人作為都有主動的關注。這是我國主流媒體在突發事件輿論引導中要特別注意的部分。

及早表明官方態度有諸多好處：首先，可以滿足民眾政治方面的信息需要，我國的歷史和文化培養了公眾對於政治和官員的較強關注度，因此這在我國的輿論環境中是必要的﹔其次，我國目前有很多突發事件的根源是公眾與政府的矛盾，公眾較易自發地站在政府的對立面，為輿論引導帶來“天然”的挑戰，主流媒體及時表明官方態度能在輿論初期消減民眾對於政府的對立情緒﹔最后，能夠取得輿論引導中的主動權，在事件剛發生或出現新變動時，主流媒體能樹立良好的第一印象，避免被公眾質疑和逼問的尷尬、被動，掌握輿論引導中的主動，避免輿論的失控。

3.即時與民間輿論場互動。數量龐大的參與公眾組成了以論壇、微博等為代表的民間輿論場，而官民間的關系較容易使這兩個輿論場形成對立。民間輿論場的參與度越來越高，成熟度不夠，不時出現民眾“添亂”的情況。官方輿論場與民間輿論場的互動是非常必要的。

與民間輿論場互動滿足了公眾受到尊重的需要，根據馬斯洛的需求理論，目前我國公眾對於尊重等的高層次需要日益強烈，主流媒體及時與民間輿論場進行互動，能夠使民眾獲得尊重感的滿足﹔即時與民間輿論場互動意味著主流媒體放低姿態，在輿論引導中傳播者的形象非常重要，及時與民間輿論場互動是塑造良好傳播者形象的重要機會。

（二）快節奏的條件

當與事件相關的信息數量很少、不能滿足民眾的信息需要或好奇心時，要快速發布信息﹔當事件剛發生或發展過程中出現新的、關鍵的變化時，需要主流媒體快速發布信息，表明態度﹔當民間輿論場與主流輿論場一致度較弱，存在分歧甚至對立時，需要主流媒體及時與民間輿論場進行互動，給出必要的解釋。