以話語空間求生存空間 以生存空間求發展空間【2】

以用戶為中心，以需求為根源，從原先採取議程設置提供新聞和資訊產品，轉向以解答受眾問題並向他們提供各種資源和工具為主的服務﹔從以新聞內容生產為主的模式，轉變為綜合性信息內容生產並提供即時信息服務為主的模式﹔從代替公眾去做是非判斷、道德價值判斷，到給用戶提供一種獨立思考方式，將新聞職業知識轉變為全民知識，提升全民的“新聞素養”，提升全民辨別真相的能力﹔從廣告合作，到服務，到與交易挂鉤的合作，成為客戶的整合營銷服務提供者、整合營銷服務解決方案的集成者。

產品的升級

如何在批評的對立中，尋找多元的平衡與制衡？評論、言說，如何從站在道德評判、張揚公平公正的制高點，落到致力於現實問題的解決方案探討提供的現實場域，成為現代化治理的建言者、行動者、推動者？輿論監督、批評報道，不要那麼愛憎分明，旗幟鮮明，非要說誰對誰錯，可能會更好？如何從呼叫到民調，如何從大眾立場的表達到各界共識的達成？2014年6月，《南方都市報》在呼叫中心基礎上創設的南都民調中心，在版面優化升級的同一天啟用。自建媒體民調機構，同時與社會上民意調查機構合作，創立、並把南都民調打造成像南都評論、南都深度那樣具有公信力的內容產品，形成具有新聞事實描述、民意調查匯總、解決方案參考等綜合產品，為政府改善服務職能提供民意檢驗，為立法論証和政府各項決策的出台提供民意依據，促進官民互動，減少政府施政中的民意風險，防止公共決策的隨意性，提高政府的執政水平。

如何從破到立，從監督報道到問題解決？在堅持通過監督性報道將問題直接呈現在社會大眾面前、逼迫政府正面回饋這樣一種“破”的方式，同時以建設性的“立”的姿態進入到問題的解決層面，不僅僅局限於媒體介質上的報道，借助專業的深入到社會各個層面的記者隊伍，形成適合多種傳播特質的輿情產品，如：公開報道、輿情服務、內參、咨詢報告等，直接服務和影響政府主體治理決策，使媒體真正成為國家治理決策中的智庫。這些都是我們需要研究的新課題。

營銷的升級

以數據為基礎，以關系為核心，以互動、對話為過程，以信任為本質，以價值觀為紐帶，圍繞相關人群，建立起南都品牌與相關元素的強關聯，構建基於“關系”內涵的南都品牌線上線下社群，影響有影響力的人。

人員結構的升級

記者編輯除了具備公民素養，具備獨立思考的意識與能力外，還需要具備行業素養﹔專家型記者編輯，除了是報道者外，也是某個行業的研究者、咨詢者、意見領袖﹔通過提供思想、觀點，成為企業、社會機構、公民讀者用戶的智庫。

經營人員，除了具備媒體素養、廣告銷售知識外，還需要具備行業營銷服務素養，是客戶的營銷顧問，了解、理解客戶的需求，提供、集成整合營銷傳播服務方案。

話語平台的升級

思想平台，強調思想性，獨立思考與多元思維相容共鳴，價值引導與平等對視相得益彰﹔意見平台，強調建設性，轉型期社會需要坐下來談一談，凝聚民意民智，搭建對話平台，提供對話可能，從大眾立場的表達，到社會共識的達成﹔批判平台，強調批判性，批判與建設相輔相成，行使輿論監督功能﹔服務平台，強調市場性，堅守新聞，服務社會。全媒體平台，強調融通性，從爭論、合作，到對話、合伙﹔從關注自我利益，到關心全體利益，為所有利益相關者都參與跨界創新打造平台和支持空間。

思想平台、意見平台、批判平台，是媒體作為公共產品應該承擔的責任﹔服務平台，強調媒體的企業屬性、市場屬性﹔全媒體平台，包容思想平台、意見平台、批判平台、服務平台，是南都內部自有開放平台，也是面向行業、面向社會的開放平台。

從思想平台、意見平台、批判平台，到服務平台、全媒體平台，這五大媒體平台有溫度有態度，層次分明，多姿多彩，又互為支撐、互為補充，組成一個可平衡、可擴展、可持續的話語生態系統、南都價值生態系統，涵養一方水土。

都市報的20年，南都的18年，一切價值都將重估，一切價值都將重塑，新創造力正在涌現，每一代人都有時代的創造力。

我們要脫胎換骨，要超越文人辦報、文人論政的傳統。這種超越才是我們向上的空間，我們應該在這個空間再次站立潮頭，建立新的標准，完成對傳媒屬性的新的詮釋。

（作者系南方報業傳媒集團副總編輯、南都報系總裁、暨南大學新聞學博士）