“聽眾——粉絲——用戶”的閉環打造【2】

二、節目直播中，主持人與聽眾實時互動

在節目直播過程中，公眾號接收到聽眾發來的互動消息后，系統平台第一時間實時推送給編輯、導播消息提醒，無需其重新刷新頁面，自動更新。為避免編輯、導播在直播節目中進行繁瑣操作，也可設置自動回復，如“您的消息已收悉，謝謝您的參與”，或“您的消息已被採用，謝謝您的參與”。系統平台還設置了關鍵詞消息折疊，屏蔽關鍵詞互動消息，避免干擾信息。

系統平台在互動消息實時提醒的基礎上，實現了重點消息標星收藏，避免遺失，同步做到快捷回復、即時聊天、一鍵回復，支持多賬號多終端同時登錄，可供多個編輯、導播進行同時操作，避免一個人應接不暇。考慮到廣告營銷的需要，在消息自動回復的同時，后面也可以自動附帶相應的廣告鏈接，用戶可以選擇打開或不打開。另外，語音信息連同語音解析亦可同樣處理，節目交互系統支持全音頻格式轉碼播放，兼容MP3、wma、wav、mod、ra、asf、aac、vqf、ape、mid、MP4等全面音頻格式，並獨家突破微信自主研發的speex人聲壓縮音頻格式，通過智能翻譯技術，可將公眾號發送來的語音消息翻譯成文字，大大增加了直播互動效率，主持人可以根據編輯、導播推送到直播面板中的提示在節目中選擇使用。

為突破微信公眾號一對一交流的限制，節目交互系統為大咖主持人開設了“公眾朋友圈”（微啵朋友圈），在圈內可進行陌生人社交，加強活躍度。江蘇廣播“微信矩陣”范圍內的所有公眾賬號均可實現朋友圈全打通。

針對突發事件、重大賽事的持續跟蹤報道，第一時間、第一現場還原事實真相和重大賽事的最新進程情況，江蘇廣播新媒體部豐富了節目交互系統平台，衍生開發了“正在發生”產品。該產品將事件通過時間軸線性報道，記者可通過PC端、手機端和編輯人員協同報道，前方記者可通過手機拍攝現場畫面，由台內編輯人員進行精編修改。在節目直播期間由主持人插播，在節目結束后則由前方記者和編輯持續跟進。如今年南京“6·20”交通事故、南京持續暴雨等。

三、節目結束后，跟進與聽眾繼續互動

單個節目結束后，編輯、導播可以繼續篩選用戶互動信息，並進行跟蹤回復和標注，保証節目下線，互動不下線，保持住用戶的黏性。可以向用戶征集下期節目互動話題，對本期節目的優缺點進行探討。用戶也可以在入口頁面上選擇參與常態節目互動產品“微啵愛拍拍”活動，該活動每期推出一款勁爆產品參與眾籌，參與者隻要通過微信支付1元即可參加，當籌集金額滿足商品定價時將會自動抽獎，中獎者會從參與者中抽出，在微信公眾賬號、活動頁面、節目中公布。

由於節目交互系統在節目前、節目中、節目后都能與用戶及時有效互動，改變了原有編輯、導播的工作流程和對新媒體的認知要求，相當於一個流程再造，所以必須對現有編輯和導播進行針對性培訓、分組，做到專業團隊特色打造。建議設置成三個組，也可以合並成一組：一是新媒體編輯組，負責每天微信內容發布，編輯好有深度的內容，主持人記者外出採訪、回傳整理文字稿件﹔二是新媒體導播組，負責節目直播中互動內容的篩選，推薦給主持人，及時回復聽眾，支撐直播互動活動﹔三是新媒體運營策劃組，負責活動創意策劃，每周一次小活動，每月一次大活動，設計內容與日常互動話題，可以達到增粉和增加用戶黏性的效果﹔最后由值班主編總審稿，負責對整個選題方向的把控、內容審核及選擇。

目前，江蘇廣播新媒體部已分批次到各個頻率對節目編輯和導播進行了相應講解和培訓，並隨時跟蹤服務、指導。該系統平台已在江蘇新聞廣播FM93.7(南京地區)《全民麥克風》和金陵之聲FM99.7《交警在線》、《一路陽光》等節目中使用。雖然推出時間不長，但採編播工作人員和聽眾反響熱烈，建議下一步全台進行全面推廣和逐步完善，並豐富更多互動功能。

（作者單位：江蘇省廣播電視總台廣播傳媒中心新媒體部）