“聽眾——粉絲——用戶”的閉環打造

【摘要】 微信公眾賬號的使用是傳統媒體融合新媒體應時應景的舉措，也是延伸其影響力的有效途徑。微信公眾賬號上主持人如何與聽眾在節目前、節目中、節目后都能及時、有效互動，並讓其實時參與節目生產，從而打造“聽眾——粉絲——用戶”的完整生態閉環，是所有媒體微信公眾賬號運營者和主持人的目標，江蘇廣播“微啵節目交互系統”的開發做了有效嘗試。

【關鍵詞】媒體融合﹔廣播﹔微信公眾賬號﹔節目交互系統

隨著媒體融合戰略的推動，各地廣電機構紛紛探索新媒體發展路徑。江蘇廣播通過微信這一最為成熟、用戶規模最大的社交移動客戶端，自主開發了“微信矩陣”，進行內容整合、互動營銷，並衍生出自主新媒體品牌“微啵”，從技術角度入手，結合廣播實際，初步完成了“PC端+移動端”的全網媒體融合布局。

現階段，江蘇廣播新媒體運營已經走過了“1.0時代”（粉絲的原始積累和增長），“微信矩陣”51個微信公眾賬號聚合了近300萬粉絲。僅僅將不同賬號的用戶連接在一起，意義依然有限，更重要的是提供資訊和互動，讓用戶粘附在江蘇廣播的新媒體平台上，所以當前江蘇廣播新媒體運營工作重心更多地放在了原創內容生產和提高粉絲活躍度上，從這個意義上來說，江蘇廣播新媒體運營步入了“2.0時代”。為此，江蘇廣播新媒體部研發推出了“微啵節目交互系統”，該系統平台分為導播工作台和直播面板，其工作原理是將聽眾發送至微信公眾號的消息傳遞至導播平台，由導播進行篩選后推薦至直播間內的主播屏幕上，主持人會將導播推薦的消息在節目中念出，並即時了解聽眾聆聽節目的實時感受，將聽眾和節目內容連接在一起，實現台網互動，全民參與節目生產。

一、節目開播前，統一進行節目預告推送

每天早上，編輯、導播可以通過頻率官方微信推送全天本頻率節目預告提示，單個節目微信或主持人微信可以在節目直播前半小時或一小時，以消息形式推送本期互動話題或征集下次互動話題，讓聽眾自主選擇收聽。該系統平台的最大特點是淡化了微信公眾賬號每天隻能推送一次的局限，隻要是給公眾賬號發送互動消息的用戶，微信管理后台48小時內都可以針對性無限次地跟其互動。

考慮到微信公眾賬號的社會影響力和廣告營銷需要，建議除了一些已經擁有10萬以上粉絲、形成較大影響力的大號外，其他賬號的節目預告集中由頻率官方微信推送，集中優勢資源，打造權威的頻率官方微信。這方面杭州交通經濟廣播FM91.8做得比較好，今年上半年官方微信總用戶數達80萬，微信廣告經營創收480萬元，已成為其新的經濟增長點。