上門O2O初現倒閉潮 傳統行業玩轉"互聯網+"不容易

O2O上門服務行業和天氣一樣陡然轉冷，最近更是不太平——洗車O2O行業先驅“e洗車”成了先烈，多項業務已暫停，消息稱瀕臨倒閉，百余名員工離職﹔而就在上周，廚師上門O2O服務平台“燒飯飯”也遭此厄運，正式宣布停業。

兩大知名O2O平台的關張令人唏噓。資本寒冬下，O2O創業項目更新迭代，正經歷高死亡率和高熱度的“冰火兩重天”。據統計，2015年以來，上門O2O服務項目獲得的融資主要集中在天使輪和A輪，過了C輪的隻有河狸家和e家潔等寥寥幾個。業界預測，90%的創業項目將等不到A輪融資，即被列上“死亡名單”。

【猝死】

用戶上萬依舊關張

植根於懶人經濟，深受用戶追捧，上門O2O（Online to Offline，線上到線下）商業模式這兩年吸引了越來越多的創業者追隨。

O2O新創企業層出不窮，通常是早起的鳥有虫吃，無論“新人”如何玩花樣，“前輩”們大多都能站穩腳跟，例如專注上門美甲的河狸家，還有專做送餐的餓了麼等。不過，眼下資本寒風猛吹，行業淺灘暗礁不斷，做得再久再大的平台也有可能翻船。

“我第一次給用戶寫信竟是一封告別信。”這瑪麗蘇愛情片的經典台詞，卻成了廚師上門O2O創業者的無奈獨白。上周，燒飯飯創始人張志堅在告別信中宣布上線11個月的廚師上門服務燒飯飯正式停業，並表示因為沒有讓平台上的廚師們“像專車司機那樣一個月賺幾萬元”而愧疚。而在停業前，燒飯飯平台上已經凝聚了20多萬個用戶和700多名專業廚師，以及總計833萬美元的三輪融資。這三輪融資中，小米創始人雷軍都是主要投資人，燒飯飯自然也名氣不小。

幾乎同一時間，又一消息引爆O2O創投圈：一度宣稱是國內最大洗車O2O公司的e洗車悄然宣布暫停運營上門業務。有消息稱，e洗車百余名員工離職，原CEO張晶也已於今年5月份離職。其前員工透露，公司員工最多時達到160人，如今隻剩下20余人，用以維持到店業務。

不過，e洗車仍留下了一份亮眼的成績單：今年3月10日，e洗車剛剛完成A輪2000萬美元融資。其於2014年11月上線后短短3個月，就已經擁有上百萬用戶、3000家合作商，日均訂單突破1.5萬，移動端下單佔比達到7成。

【缺陷】

低客單價低頻次的“慢自殺”

“e洗車的瀕臨倒閉，很大程度上是因為它是個靠低客單價吸引流量的入口。”在億歐網聯合創始人、O2O分析師黃淵普看來，要想純粹靠低客單價吸收的流量建立行業門檻，絕非易事。他認為，上門洗車的商業邏輯不是洗車本身，而是通過洗車殺入一個更深的產業鏈，把保養、4S店維修等服務融入進去，“這需要強大的資金和流量支撐，洗車的成敗在於是否有足夠的錢燒下去。”

記者發現，今年曾推出1元洗車的“智富惠”、隻做單一外觀清洗的“車8”，還有“雲洗車”、“呱呱洗車”等上門洗車O2O“全部陣亡”。“美甲能發展成美容O2O，客單價上百，但我們這上門服務成本高，收費又少，量級也不夠。”一位洗車O2O項目的創業失敗者大吐苦水：“業內都說，上門單價連200元都不到那還上什麼門，我們低客單價打法隻有達到每天100萬單，才能跨過生死門檻。”

廚師上門也是如此。燒飯飯可是雷軍一直看好並重金砸出來的項目。張志堅依然認為“上門廚師是一個好服務”，但他承認，目前盈利模式不明晰、規模化擴張非常困難，請廚師上門的低頻次消費成為天生劣勢。愛大廚CEO薛皎則發表公開信表示：“廚師上門模式關聯環節非常多，也就意味著難點非常多。”

“服務的非標准化將導致用戶體驗不同、上門服務需要的時間成本與廚師的精力和收入相比吸引力也還不夠。”一位餐飲創投基金合伙人告訴記者，這些問題短期內很難解決。廚師上門理念雖好，用戶體驗很棒，但低客單價和低頻次對於所有O2O行業其實都是“慢性自殺”。

【轉型】

O2O+電商差異化破局

融資越來越難，一個點子就能拿到錢的神話已不多見。

荊棘密布的O2O之路少不了創業者求索。目前不少O2O企業正在悄然轉型，嘗試生鮮電商和食材代賣等模式。酒類O2O轉型B2C電商，美容平台賣產品，名廚上門的菜單裡也賣起了酒……打打算盤，不少創業者發現，高附加值的產品往往比上門服務更好賺錢。

細分和特色，成了另類求生法則。“廚師拿手菜上門是外賣O2O紅海中僅有的藍海。”舌頭很忙CEO汪雪告訴記者，拿餐飲業來說，廚師上門已有入局者，外賣市場也已成了BAT必爭之地，拿什麼項目切入、如何靠自身特色吸引客戶，才是餐飲O2O的新玩法。“燒錢模式我們比拼不過大佬，隻能靠好的用戶體驗拉升客單價，培養用戶忠誠度”，一位生鮮O2O合伙人告訴記者。

“在低頻的O2O模式上疊加電商等相對成熟的商業模式，是當前一些上門O2O正在嘗試的方向，但這也意味著需要面對的競爭對手更強大。”多位O2O業內人士認為，電商和外賣行業的市場集中度已經很高，向這方面轉型難度同樣巨大。讓用戶願意掏腰包、讓平台“手藝人”有錢可賺，讓投資人堅信運營模式有利可圖……O2O行業的深度調整，顯然才剛剛開始。（記者 潘福達）

兩大O2O平台“猝死”

■ 壽命：11個月

■ 融資：今年3月份完成A輪2000萬元金融資，平安創投領投

■ 成績：上百萬用戶，3000家合作商，日均訂單破1.5萬

■ 病症：客單價低太“燒錢”

■ 壽命：11個月

■ 融資：2014年12月曾獲得C輪融資，投資方為雷軍旗下的順為基金和IDG資本，三輪融資額總計833萬美元

■ 成績：20多萬用戶 700多名廚師

■ 病症：盈利模式不明確、不能規模化擴張