用戶真的需要定制新聞嗎？【2】

研究發現

我們運用三角測量，以及各種定性和定量的研究方法來確保研究結果的可信度。這一方法可以使我們比較定制新聞的供給、需求和使用體驗，以及生產者和使用者的潛在假定和根據。以下的每個部分，我們會先討論從NOS 新聞案例研究中得出的研究結果。

1.從便攜到訂閱

根據目錄清單和對業內人士的訪談，我們發現，對於NOS新聞來說，使新聞能夠在便攜設備上播放是他們的首要任務。在我們研究期間，NOS新聞針對主要智能手機品牌(Android、Apple、Blackberry、Windows Phone)、iPad、筆記本和電腦等都發布並優化了移動應用軟件。2012年，制定了“互聯網優先”政策：每一條新聞制作完成之后會立即上傳到網上，這樣用戶就不用等待下一次的新聞時段，而是可以隨時隨地查看這些新聞。

隨著新聞在便攜設備上使用成為可能，NOS新聞顯然滿足了其受眾的需求。本研究顯示，用戶一天中的任何時段都可能瀏覽新聞網站和新聞APP，因此，期望無論何時何地都能獲取最新資訊。另外，用戶希望能夠獲得單個的新聞，而非為了某一新聞而不得不收看一檔節目。這一原則對於報紙、廣播和電視新聞均適用。

雖然本研究的受訪者沒有一例是在按個體需求收聽或收看新聞，但是他們依舊很享受隨意選擇新聞的權力。他們想要的是控制權：選擇的權利。

2.個性化導致視野受限？

新聞產品清單表明NOS新聞並不希望給予受眾個性化定制新聞的權力。“顯性的個性化”（explicit personalization）是指新聞機構隻提供RSS源中的內容，編輯並不認為，用戶自助選擇會奪走編輯權。“隱性的個性化”（implicit personalization）則指依據用戶的相關數據得出的用戶偏好。NOS新聞隻提供“閱讀推薦”以及“閱讀次數最多的新聞”。

對從業者的訪談解釋了NOS新聞對於用戶個性化定制新聞的猶豫：他們擔心個性化定制的新聞會使用戶視野受限或過多關注不良信息。它的潛台詞是如果有選擇權，用戶將被垃圾新聞包圍。受訪的NOS採編人員表示，NOS新聞需要“偶爾放入一個健康的三明治”，即提供給用戶“應該閱讀”的新聞。由專業人士選擇是因為他們的新聞篩選能力要遠遠優於受眾。

然而，與之矛盾的是，有上述擔憂的NOS新聞採編人員同時表示，替受眾決定他們應該閱讀什麼樣的新聞似乎是家長作風。研究結果表明，用戶並不像我們想象的那樣，對個性化的新聞菜單那麼感興趣。首先，他們不想花費時間進行個性化定制。我們的研究表明，絕大多數用戶（89%）傾向於直接接受新聞網站和新聞APP的內容。他們可能不會對所有的新聞內容都感興趣，遇到不想閱讀的內容，隻需要忽略即可。忽視不感興趣的新聞著實比費勁更改個性化設置要方便得多。

對於用戶而言，當新聞激怒他們時，才會選擇個性化定制。這一點尤其適用於體育類新聞：一位NOS新聞的從業人員告訴我們，無法屏蔽的突發體育新聞的推送通知，招致了用戶的強烈不滿。在我們深度訪談的過程中，三分之一的受訪者表示想移除體育新聞專欄。然而有聲思維理論提出，用戶想要什麼和他們實際上會怎麼做有著顯著的區別。在實際生活中，真正會對他們的新聞進行個性化設置的用戶，可能比調查中所顯示的比例還要小。

大部分的受訪者對經濟新聞也不太感興趣，但是沒有任何人想要移除這一板塊。他們十有八九不會閱讀經濟板塊的新聞，但是卻依舊想保留挑選經濟新聞的權利。用戶不想進行新聞個性化設置的另一個原因是，他們不想漏掉任何新聞。即便用戶可能不會點開鏈接去閱讀大部分的新聞，但是他們仍舊想查看標題，這樣用戶就能獲知大范圍事件中各種各樣的問題。一些用戶承認，他們不想進行個性化新聞定制的原因之一是害怕自己會變得鼠目寸光，這一點和NOS新聞從業者的擔心不謀而合。從積極的方面看，用戶很享受“意外發現新聞”的過程，即被一些他們原先並不感興趣或者未曾料到自己會感興趣的新聞內容所吸引。

用戶不想進行新聞個性化設置的第三個原因是，他們希望新聞機構替他們完成個性化設置。也就是說，用戶希望編輯替他們選擇並推送最具時事性和最具接近性的新聞，即他們應該閱讀知道的。

我們的定量和定性研究結果都顯示，用戶已經習慣於閱讀經過新聞價值諸如時事性和接近性等篩選的新聞。用戶可能不會點擊鏈接認真閱讀，但是他們喜歡這些新聞的存在，因為正是通過這些新聞，受眾對世界上正在發生的事情有了粗略的印象。所以，用戶想要看到的新聞和新聞生產者提供的新聞其實是一致的。