突發事件微博話語權威建構路徑探討【2】

二、突發事件微博權威建構的話語路徑

突發事件中，無論是信息傳遞話語還是權利主張話語，效果均取決於受眾是否認同話語者觀點，並採取相應的行動。微博的出現改變了人們表達訴求的方式，使其越來越成為情緒表達的舞台。由於微博輿論的社會情緒放大功能與社會轉型息息相關，過去一段時間不當的社會運行機制、宣傳體制使整個社會彌散著懷疑的氛圍，由此生成的輿論常帶有一些偏頗。⑦話語權威有助於激發受眾的關注參與，是微博主為實現微博話語功能而訴諸的主要話語路徑。

1.官方話語權威路徑

官方話語權威指通過引用官方機構或官員的話語而獲得的權威，是增強微博權威性和可接受性的重要途徑。微博通過@某一官方微博賬戶，或是在信息末尾附上一個官方報道網址，不僅便於受眾連接閱讀更多細節，更突出博文的權威出處﹔或在微博正文中直接指出某某相關負責人証實此事等，如“據廣州市公安局通報，截至昨日22時30分，……”（《新京報》2014年7月16）。官方話語源頭彰顯話語的傳統權威。微博主通過相關鏈接，以增加話語的權力權威分量，提高話語的可信度。

官方微博主受傳統媒體從業習慣思維的影響，樂於借助官方話語權威，增加權威力量，確保話語分量。在“公安部打四黑除四害”微博賬戶涉昆明砍殺事件的15篇微博（2014年3月1日至3日）中，除了兩篇評論外，其余的10篇均引用了權力機構和人員的觀點，甚至出現同一篇同時運用兩個不同的官方話語權威。

2.親歷者經驗權威路徑

微博主通過轉述親歷者話語能建構有效的經驗權威。事件親歷者關於事件的陳述易於使受眾感同身受，在受眾中獲得較高權威。突發事件中，第一個報道突發事件的微博常具有極高的引用率。2014年3月的昆明暴恐事件中，一個賬號名“上官曌”的親歷者躲在一家手機店內發布的求救微博，在兩個小時之內迅速被轉發了1.43萬多次。轉發者不乏名人甚至官方微博，如作家蔣方舟、雲南省重點新聞站的雲南網、雲南信息報、昆明警方、映象網駐馬店官方微博等，而該博主其他博文被轉發的不足50次。同樣，2014年7月15日19點30分，廣州301路公交車爆炸。草根“咕叮”在20點零3分首次發布帶3張圖片的微博，截至21點23分時被轉發了5899次，轉發率遠遠超過同一時段廣州公安（50分鐘內轉發了2537次）及廣州日報微博（42分鐘的658次）以及廣州新浪（70分鐘的3518次)。

現實中，事件親歷者畢竟是少數，微博主大量借助他人的經驗權威，官方媒體也不例外。2013年7月17日，湖南瓜農鄧正加在與城管的沖突中死去，鳳凰網微博分別在18日兩次分別引用了死者外甥黃素君和弟弟鄧永才等親歷者對 事件的陳述。“在面對突發性新聞事件時，記者很難做到‘第一時間’出現在‘第一現場’。” ⑧過多借助非專業草根經驗權威無法凸顯甚或削弱媒體人的專業優勢。鑒於此，官方微博對親歷者經驗權威的引用非常有限。2014年8月10日下午，湘潭縣婦幼保健醫院一名產婦，因剖腹產術后大出血不幸死亡。筆者在13日晚上22點搜得119篇相關博文，其中官方27篇，僅4篇引用了親歷者死者家屬的觀點，82篇普通網民的微博，有44篇直接引用家屬觀點。官方親歷者經驗權威的引用明顯低於草根。

相比之下，熱衷於個性表達的草根微博主或許出於維護自身特色，或許出於對官方的不信任，更傾向於借助親歷者經驗權威。突發事件一般發生在草根民眾中，親歷者經驗權威的訴諸很容易贏得草根受眾的感同身受。草根受眾訴諸經驗出於一種本能，意在利用親歷者有圖有真相的訴說贏得事實勝於雄辯之效。我們認為，為避傳統媒體簡化版之嫌，官方微博更是需要放棄固有的權力地位優勢，壓縮官方話語權威，改變“高大上”的表達模式。

3.權威人士社會權威路徑

權威人士憑借其在社會上的名譽聲望而不是權力地位獲得的權威，即為社會權威。如著名演員、知名作家、企業家和救人英雄及某一行業的杰出人士等。此類權威人士並非憑借官方機構獲得，而是依賴個人努力、毅力、特殊的才能或高尚品德獲得受眾的愛戴，在受眾中享受一定的權威，其言行能對受眾產生一定的影響。

借助權威人士話語和觀點是保障話語權威性又一重要手段，尤其是涉及一些行業的專業知識時。如2014年8月2日昆山爆炸事件，《中國日報》微博引用了瑞金醫院燒傷科主任醫師張勤的權威判斷：“多為爆震傷，后期死亡率很高。”對受眾來說，專家的行業權威自然賦予其話語專業科學性，可信度毋庸置疑。草根微博主更是受到知識、專業和眼界視角等方面的限制，其微博容易成為以訛傳訛的謠言滋生地。借助權威人士觀點提高話語的權威性和信譽度尤為重要，有利於維護草根微博固有的群眾基礎。

4.正義感權威路徑

訴諸正義感也是微博話語獲取權威及受眾信任的重要手段。正義感是居於人內心的讓人明辨真假美丑，區分是非善惡的道德情感。突發事件發生后，人們需要評價突發事件始作俑者、救援者及其他參與者，勢必訴諸正義感因素。當微博話語蘊含著與受眾心理一致的正義感就容易獲得贊同，享有較高權威。2014年3月，西安某幼兒園為了經濟利益而違規喂藥，損害了孩子們的身體健康。該惡劣事件被網民公開后，無論官方微博還是草根微博均對幼兒園工作人員“隻重園方利益，無視孩子健康，突破教育底線”(新浪微博3月12日)的惡行予以強烈譴責。同年，廣州7·15公交爆炸案后，微博主紛紛發文，“譴責一切針對無辜者的暴力行為”（東方網7月15日）及“所有對無辜生命下手的都是暴徒是惡魔”(孤煙暮蟬7月15日)。然而進一步的研究發現，官方媒體在譴責的同時保持了冷靜，同時呼吁人們注意防范及心理疏導。“譴責犯罪分子冷血的同時，關鍵是要防患於未然”（中國之聲7月16日）。央視7月15日的微博“把個人私憤發泄到社會公共環境下，行為極其惡劣，嚴懲的同時也需要做好積極的心理疏導”，譴責十分克制，不失理性。

官方微博在正義感權威方面所表現出的理性，源自其突發事件中的調停人和輿論引導者的角色意識。同傳統媒體相比，官方微博需要在明確表達態度、譴責肇事者的同時，適時評價整合當前社會輿論，合理誘導網民的行為和意識，引導公眾輿論順利健康地發展。作為業余愛好的普通網民，發表微博僅是表達一下自己的感受或所見所聞，甚或僅轉發一下別人的微博。草根微博受到個性和自由意識的主導，受到視野、表達和文化素養等鉗制，不願也無力把握全局，因而常流於情緒化表達。