客运员杨海军的“笑面人生” 把欢乐送给旅客

　　刚过立春的黄淮大地依然寒冷。上午8时，连云港火车站旅客逐渐多起来，很快，候车大厅被挤得满满当当。客运员杨海军来到候车室，和他的同事开始了一天的工作。

　　今年49岁的杨海军从事客运服务26年，是上海铁路局徐州车务段连云港站的客运“老前辈”。虽然客运服务岗位平凡，但在杨海军心中却是服务旅客的大舞台。

　　说是大舞台，其实就是检票、巡视等再普通不过的事儿……不同的是，杨海军把旅行提示、客运制度等内容通过单口相声、顺口溜的形式，融入到了服务中。

　　连云港站地处苏北鲁南，是东陇海线上的客运大站。春运高峰期，日均发送旅客近万人。为了让旅客得到放松，杨海军自创“草根节目”，让旅客在欢笑中忘记旅途的劳累。

　　检票口是最拥挤的地方。看见旅客急着往前拥，他会高声劝唱道：“洪湖水，浪打浪，铁路出行非战场……”在旅客欢笑之余，拥挤的队伍很快有序起来。

　　“客运服务不复杂但很繁琐，如果生硬地告诉旅客应该这样不要那样，可能遭到旅客的抵触。我给旅客表演节目，让旅客遵守出行要求的同时也能从内心快乐起来。”杨海军说。

　　遇到旅客有难事，杨海军像对待亲人一样去解困。

　　一位妈妈对哭闹不止的孩子扬起了手掌。杨海军跑上前，掏出网上淘来的青蛙玩具递给孩子，哄劝道：“小青蛙，呱呱呱，哭着哭着找妈妈……”儿歌让孩子很快停止了哭闹。妈妈感激地说：“大哥，还是您有办法！”

　　杨海军有时也会拿起喇叭，担当起正能量的“宣传员”。

　　“祖国母亲要繁荣，‘富强’‘民主’记心中。华夏民族要昌盛，‘文明’‘和谐’要响应……”常在连云港站坐车的赣榆女孩于虹多次听到杨海军的节目，已能完整背诵社会主义核心价值观。

　　为了给旅客奉献足够新鲜的“精神食粮”，平时，杨海军不仅收看、学习相声，还结合客运岗位实际，自己创作几十篇作品，每天挂在嘴上，常在家人、同事面前表演征求意见。为了熟练运用这些顺口溜，他拜师学习哑语和简单英语对话，当面对不同旅客时，他总能变出新花样，用诙谐的语言让旅客开心。

　　“老杨常告诫我们，旅客有困难，总会把信任的目光投向客运工作人员。给他们家一样的温暖是我们的责任。”客运值班员万宏伟谈及杨海军竖起了大拇指。

　　潮涌般的旅客来了走，走了来。杨海军那响亮、明快的声音，那让人会心一笑的“节目”，却随着人流，流向了东西南北，流入了无数旅客的心田。