帮忙类节目怎么帮

随着网络新媒体的发展，广播电视媒体不断顺应潮流，创新思维模式，帮忙类节目的兴起正是广电媒体审视自身、重新定位的一种表现。从接到群众求助线索，到记者介入调查采访，记录事件的发展过程，展现民生难题的解决路径，它的本质内涵是服务，着重点在于维权，但它比舆论监督类节目表现得更加平和，以故事性和叙事性展现事情解决的过程，引发社会关注。此类节目一方面以关注民生、服务大众为立足点，为百姓帮忙解忧，得到观众认可；另一方面，媒体通过“帮忙”不断扩大影响力和公信力，成为群众之间、群众和政府之间沟通的桥梁。

一、定位：帮忙节目的本质是服务

广电媒体帮忙栏目大多是在民生新闻的基础上拓展演化而来，由新闻栏目中的某个环节发展到独立而成的栏目。节目带有较强的地方特色和本土气息，表现出社会温情和人与人之间的关怀。节目帮忙说理、帮忙办事、帮忙维权，服务受众，解决难题，深受群众信赖，往往在当地引发现象效应。一些帮忙节目以主持人或记者名字命名，以强调帮忙的主体。如：徐州新闻综合频道的《张慧帮你问》、镇江民生频道的《小梁帮你忙》、泰州新闻频道的《小范帮你忙》、扬州新闻频道的《新闻女生帮你忙》。另一类栏目，其帮忙的内涵更为宽泛，帮助百姓维权、解决问题的内容占据重要的分量。如：南通新闻综合频道的《今晚在线?民心专列》、南京新闻综合频道的《东升工作室》、江苏广电总台财经广播的《排忧热线》、江苏交广网的《交广双声道》、苏州交通广播的《1048交通热线》。节目面向受众，选题与当地百姓生活息息相关，倾听百姓心声，回答民生问题，一些久拖未决的难事，在记者的帮忙介入下，解决得比较圆满，具有较强说服力，体现了广播电视媒体为人民服务的宗旨。

二、对象：帮忙节目帮什么

小区物业乱收费，房屋质量不过关，无良企业偷排污，噪音扰民特别烦，超市消费买假货，银行存单变保单，交通事故起纠纷，外来子女上学难，诸如此类，都是群众日常生活中遇到的烦心事。在现实生活中，百姓遇到问题后，主要通过相关部门或是法律途径解决，向媒体寻求帮助，通过媒体介入的方式处理问题的方式也越来越多。如：唐先生到某银行存款，保险业务员以高额利息诱惑向他推销保险，却隐瞒了其中的风险。两年存款到期，唐先生要求按当初承诺的利率兑付遭到银行的拒绝，唐先生随后投诉到南京新闻综合频道《东升工作室》栏目，在记者的出面协调下，最终得到了利率差价补偿。南京江宁区庙庄社区有38家经营户寄居在一家“文堂物资”公司内，搞废旧金属制品回收经营生意，违规占用农田，肆意污染当地水源，当地村民意见很大，《东升工作室》屡次到现场曝光，终于在青奥会之前拔除了这颗毒瘤，现场厂房被拆除，金属废物被清理，土地正在平整，有望恢复耕种。这就是媒体介入后，通过协调、监督等方式带来的直接成效。媒体在采访过程中，注重客观公正、观点平衡，赋予当事人平等的话语权，尤其注重法理评说和道德力量的引领，不同于鸡毛蒜皮的小事，增加了理性思考。

爱心呼吁、扶危助困，也是帮忙类节目的重要内容。有些事情短时间内难以有结果，但在媒体的呼吁下能够推动事情的进展。如：连云港新闻综合频道《港城365·热线追踪》，关注了一个非婚生小孩的上学问题：孩子已经8岁了，父母没有登记结婚就生下了他，之后分道扬镳把孩子丢给了爷爷奶奶，记者为这个8岁孩子上学的事情奔波，母亲却拒绝为孩子落户口。栏目主持人为此呼吁：“非婚生子女享受同等权利，但法律不能代替父爱母爱，希望孩子的父母负起责任。”栏目组解决不了的问题，呼吁全社会关注，发动社会上的爱心人士共同帮忙，达到“众人拾柴火焰高”的效果。这类节目带有浓厚的人文情怀，拒绝冷漠，倡导人与人之间的温情和善意，体现了社会主义核心价值观。

三、方式：帮忙节目怎么帮

一般情况下，遇到受众反映情况，栏目组记者会身体力行，经过调查走访，寻求相关部门的支持，弄清是非曲直，这完整的过程记录下来就是一篇新闻报道。媒体的主要功能在于监督各方，推动事情公平合理解决，并没有权力直接解决问题。

媒体帮忙时，尤其需要注重为群众提供必要的法律法规咨询与服务，借助法律手段为栏目支撑起坚强的后盾，增强帮忙的力度，提升帮忙的有效性。广播帮忙节目表现出特有的便捷性。有的栏目开通热线，接听投诉与咨询，如能马上联系到被投诉方，也会同时将其电话接进直播室，实行三方通话。如：江苏交通广播《交广双声道》，有导播在直播室外处理各类投诉咨询，快速判断，随时与直播室连通。南京交通广播《智勇在线》也是如此，近期不断有听众反映未满六年新车是否需要上线年检问题，栏目组联系南京市内各个检测点负责人，主持人在直播室与其对话，提供有效的信息帮助，打消听众的疑虑。有的栏目邀请律师进直播室，针对各类法律问题进行权威解答，为当事人提供法律参考和依据。如：江苏广电总台财经广播《排忧热线》请来律师解读《新消法》，引导听众如遇网购欺诈如何维权。苏州交通广播《1048交通热线》有一个律师团为栏目提供法律支持。听众的问题涉及家庭婚姻、劳动争议、法律纠纷，有时栏目会就某个案例邀请听众讨论，最后由律师给出合乎法理的解释。节目灵活性较强，侧重于讨论、说理、判别是非，帮助听众树立正确的维权意识，提高法律素养。

四、禁忌：帮忙节目不能越权

帮忙节目也不是什么忙都能帮，既要判断事情的新闻价值，也要考虑媒体的定位，不能越过媒体的功能和权限，充当判官的角色，更不能逾越法律和当事人隐私的边界。如：某节目为一个遭遇不幸婚姻的妇女维权，首先是记者倾听当事人泣诉丈夫有外遇，自己被赶出家门，丈夫对女儿不管不问等伤心事。接着，女记者跟着这位妇女去找前夫理论。面对记者的采访，男人当场发飙：“女的自己晓得怎么回事，她自己做错的事情能不知道？”完全是公说公有理，婆说婆有理。从主观上说，帮忙的女记者是想帮这位妇女讨回公道，但无论是从婚姻自由还是保护隐私的角度看，节目的介入方式存在问题。节目应尽量避免记者出面当“判官”，介入是非不明的家庭纠纷。又如，某节目讲述了一个帮忙故事：高邮一位叫余某某的女子（节目中直接出现了名字）患有严重精神病，家里人称她“脑子不好”，结婚生子后在婆家受到虐待。于是，记者带着村干部一起上门调解此事。余某某没有正常的思维逻辑，根本无法面对采访，婆婆不承认虐待媳妇，丈夫外出打工也没有露面，调解过程充满了争执。记者的出发点是好的，但引发了一连串的问题：精神病人的隐私权是否得到了尊重？丈夫一直没有出面，到底有什么隐情？对于这些问题，节目均未涉及，节目内容逾越法律边界，不值得提倡。再如，某节目派记者跟随投诉人到保险公司交涉，整个过程都是采取偷拍的方式，包括投诉人与保险公司签订保密协议的过程。不当的偷拍，极有可能引发法律纠纷。

（作者单位：江苏省广播电视总台广播传媒中心总编办公室）