北青社区传媒OK家客户端的实践探索

OK家客户端像“插线板”一样，把各种有用的好用的产品和服务便捷地呈现给居民，成为串联起上下游产业链的平台和桥梁。

在北京大大小小的生活圈，如何打造围绕社区的新媒体，真正走入社区，实现线上线下融合，很多互联网公司、传媒集团都在摸索。北京青年报历经两年多时间，通过旗下的北青社区传媒公司在北京1500个社区低调布局，推出移动客户端OK家，重点打造社区综合服务平台。这是北京青年报适应时代变化、拥抱移动互联，在媒体融合方面进行大胆探索的新尝试。

最近，北青社区传媒的A轮融资顺利完成。该笔融资的领投方是国内知名投资机构，其他看好社区传媒发展的多家战略投资方亦参与其中。该笔数千万元的融资，将主要用于OK家客户端的运营和推广。

线下：社区服务类客户端最大短板

社区服务类客户端最近几年层出不穷，其中不乏大手笔投资，但至今没有出现被认为是成功的产品。从总体的发展趋势看，随着互联网的触角深入到社会服务的各个角落，社区服务成为仅存的几块没有任何垄断性产品的处女地，而居民对于更方便快捷的社区服务具有很高的需求。没有非常成功的产品，又预示着这一领域充满了发展机遇。

因此，虽然社区服务类互联网产品门槛很高，但依然不断有人在进行尝试，尤其是在O2O的大潮之下，“叮咚小区”、“58到家”、“嘿客”等一直在努力开垦，但他们仍然只能漂在线上。没有完全独立掌控的线下服务渠道、无法与居民深度地面对面接触、信任的缺失和服务水准的不可控这些因素，制约了这些社区服务“尝鲜者”的发展。

O2O对社区生活的改变是大势所趋，但离完全改变还有各种障碍需要跨越，基本有以下几类：入口太多、用户难找、用户难留、稀缺资源不来。而对于社区居民这一端，面临相同的问题：服务是很多，但是很杂，良莠不齐，令人难以抉择。

社区O2O服务一方面非常琐碎，交流过程比较复杂，另一方面又对服务质量和精细化有很高的要求，没有好的服务质量监控，很难使居民形成习惯性使用。这就要求社区服务类产品做到以下几点：居民的信任，面对面的精细化服务，完善的线上发起、沟通、支付和评价流程。互联网产品想做好社区服务具有极高的门槛，而线下环节恰恰是互联网企业最大的短板。没有掌控的线下服务渠道、无法与居民面对面接触、信任的缺失和服务水准的不可控等因素，制约着未来的发展。

社区报+社区驿站+OK家：到达小区最后一公里

有没有一个服务平台，能将多种优质资源集成，像一个“插线板”一样，把各种有用的好用的产品和服务便捷地呈现给居民?OK家客户端正是这样一个可以串联起上下游产业链的平台和桥梁，而且它并不是“一个人在战斗”。

OK家客户端具有独特的优势，北青社区报和社区驿站是北青社区传媒的自有项目，历经两年多在社区的深耕，在居民中产生了巨大影响力。

OK家客户端是在北青社区报和社区驿站基础上建立的移动互联社区服务手机应用平台，是目前北京市最大的专为社区定制的移动互联应用程序，注册开放小区超过1500个，2015年3月上线，目前注册下载量超过40万。

北青社区报、社区驿站和OK家线上服务平台，是北青社区服务大平台的三驾马车。社区报是宣传推广、组织动员的“急先锋”，社区驿站是与居民接触服务、贴近信任的“桥头堡”，OK家客户端在里面扮演的则是联通社区报、驿站、居民和第三方生活服务合作伙伴的角色。

帮助OK家客户端落地进入社区，迅速为居民熟知的“宣传员”是北青社区报。北青社区报在北京青年报现有的品牌影响、优质采编资源基础上，为社区量身定做社区报，免费赠阅社区居民。截至目前，北青社区报已经覆盖北京东西南北28个区域，各个区域均推出相应的互动版面，成为特定区域里的第一权威媒体。报纸每周发行量超过100万份，覆盖人群达到400万人左右。每份社区报都开通了微信公号，并进行微信推广，微信与社区报、OK家客户端的资讯打通。同时，北青社区报还开设了10家二级分社，通过微信公众号、OK家客户端发布信息，提供相应社区信息和服务。

其次，扎根130个重点社区的社区驿站是北京青年报在北京全市范围建立的便民服务站点，旨在构建一个提供社区服务功能的、多维的沟通平台。丰富的社区便民服务与OK家配套，可谓线下的OK家。

目前，社区驿站开设亲子阅读区、相亲墙、休息区，帮助居民代收快递、代缴水电费、一卡通充值、代缴交通罚款，免费为居民提供场所举办生日聚会、书画笔会、公益讲堂等，成为居民喜爱的社交场所，实现了居民与物业、居委会的良好互动，未来还将开发更多针对社区居民的线下服务。驿站还与银行合作设置ATM机，为居民提供金融服务，为垂直供应商提供优品展示和配送服务，在社区活动中，社区驿站起到联络、沟通、服务作用。

O2O实现服务的到达，最难的都是最后一公里。但对于北京青年报的社区服务平台来说，OK家客户端线上的功能加以社区驿站的落地，便将产品和服务的到达难题解决。但需要说明的是，不是什么服务都可以插在这块“插线板”上，依托北京青年报强大的品牌信任度、社会资源和渠道优势，集成在OK家客户端上的产品，一定是根据社区居民实际需要并且为其专属打造的服务。

社区报在社区内强大的组织和发动能力，驿站与居民面对面精细化服务形成的高度信任感，都给OK家社区服务平台的发展提供了坚实的基础。OK家联通社区报、驿站和居民，是织起综合社区服务平台这张大网的经纬线。可以说，对其他互联网产品来讲最高的门槛，恰恰是OK家最大的优势。

社区定制客户端：探索社区领域媒体融合

OK家作为北京青年报媒体融合过程中探索打通社区层面的客户端，通过对社区领域内容、渠道、平台、经营、管理的深度融合，致力于打造一个为社区定制、具有媒体属性的社区服务平台。

OK家是定位于社区服务的集成分发平台，而不是垂直服务提供商。38个分社、200多名专职社区记者每日对客户端进行滚动更新，包括社区头条、生活服务、社区活动、物业通知等板块，最大程度“拉近”与居民的距离。它是目前北京市首个全媒体打造的、专为社区O2O定制的客户端。

OK家客户端提供直面居民的展示平台、支付平台和资信评价体系。通过与北青社区报、社区驿站同步、统一的服务平台，建立完整的生活圈分析，也为政府的相关调研、决策提供了可能性。

OK家客户端采用精细到小区范围的个性化服务，利用LBS的定位技术直接定位到不同小区，最大限度地为居民提供个性化的社区服务。

OK家客户端内容由四大部分组成：个性化社区新闻资讯；居家生活服务；小区社交；便民优惠商城。

个性化社区新闻资讯由分布在不同区域的社区报记者采集新闻线索，为不同社区甚至是小区提供不同的内容，为居民提供在其他媒体看不到的与居家生活最紧密相关的资讯。

居家生活服务则是垂直服务的集成，社区驿站的快递代收付业务，小区周边的相关服务，跳蚤市场服务，第三方合作伙伴提供的家政、订票等各种生活垂直类服务，都集成在OK家服务平台，为居民提供线上的综合性社区服务。

小区社交则涵盖了深入到每个小区的线上沟通渠道“聊吧”，按照兴趣圈进行板块分类。还有大量线上线下社区活动，让居民通过活动结识邻里。

便民优惠商城除了每个小区都有的线上跳蚤市场可以让居民互通有无处理闲置物品，还有社区众享为居民不断提供优质低价的各类商品，线上下单、线下社区驿站配送。而北青社区传媒的媒体属性和品牌效应，更是为居民的购物提供了保障，让居民放心选择，无忧购物。

同时，OK家客户端还与北京市团市委的社区青年汇项目融合，500家分布在北京各地区的青年汇组织入驻OK家平台。每周在OK家上发起青年人喜爱的各类公益活动，在OK家开辟专属“聊吧”板块。OK家成为共青团发展青年汇项目的重要平台，提高了共青团系统在居民小区里的影响力，为广大青年提供更好的服务。

OK家是由两个客户端平台和一个统一的管理后台和数据库组成。两个客户端平台包括以原生技术开发的APP客户端和以H5技术开发的手机浏览器客户端，居民既可以下载OK家APP进行使用，也可不下载软件直接通过微信中的OK家服务号进入H5平台了解资讯和参与社区活动，两个平台有统一的后台系统管理，所有数据归集到一个数据库，形成完整的服务提供和数据管理的系统。多入口的平台系统，为居民的使用提供了最大化的便利。

OK家手机社区服务平台还会不断推出更多更好的功能，例如提供小微商户平台，为小区周边的小商铺搭起与居民最便捷的沟通渠道；提供优惠券频道，为居民搜集整理各种优惠折扣信息；提供社区商城，为居民提供各种与居家生活相关的优质商品。今后，OK家还将向北京市以外的区域发展。

OK家的发展目标是有机结合政府、媒体、服务提供方的各方面力量，以小区生活服务为核心，最终成为集资讯、新闻、服务、社交、购物等各种功能于一体的线上综合平台。

北京青年报具有的政府资源、媒体资源、地面服务资源，与OK家线上服务平台结合，决定了OK家具备成功建立社区服务O2O移动平台的所有条件，为OK家在小区的迅速推广创造了得天独厚的条件。

未来，北青社区传媒将通过打造窄众化的社区信息和服务网络，提高社交功能的交互性，完善、细化线上线下社区综合服务平台对居民的服务，将OK家打造成国内最具影响力的社区客户端。

（吴鑫：北京青年报总编辑助理、北青社区传媒总经理；赵媛媛：北京青年报记者、北青社区传媒朝青分社社长）