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社区APP刷出“生活百事通” 政府商家业主三方受益

龚 鸣 张富鼎 王 琪

2015年10月29日08:27    来源:人民网-人民日报    手机看新闻
原标题:社区APP刷出“生活百事通”

  定位为“区域服务”的新型应用——社区APP,因其实用性、时效性和便利性,正为越来越多社区用户所青睐。如何进一步完善服务体系,探索可持续的发展模式,还有待运营方发力

  日前,江苏南京建邺区兴隆街道“奥体智慧社区”APP正式上线运行。通过该APP,社区居民动动手就能预约、咨询办理社保就业等事务。前不久,鼓楼区汇林绿洲社区启动了南京首个社区APP,这个名为“中央门生活圈”的社区APP,未来将整合街道内上千家商铺,为社区居民提供便捷的生活服务。

  “e居社区”是上海社区服务中心2014年推出的社区APP,聚合了多家敬老院和便民服务机构的信息。居民还能通过一些老年用品提供商的联系方式,快速找到合适的商家。

  湖南首个定制化智慧社区整合服务平台“乐住智慧小区”APP,已在长沙市雨花区105个社区试点。通过移动互联网,实现小区物业管理智能化,让居家更轻松。

  重庆“社区伙伴”、辽宁“在朝阳”、安徽“百米家园”……社区APP,正逐渐成为各地居民手机中的新型必备应用。

  有专家指出,不同于已成气候的社交APP和过去功能相对单一的政务APP,社区APP定位为“区域服务”,侧重于社区管理、综合服务和区域互助。它满足居民的实际需求,解决社区的现实问题,演绎出一种新型的服务模式和生活方式。

  “社会末梢”服务提速

  社区政事、邻里小事、家庭私事,不同部门及时对接解决

  “办准生证要夫妻双方同时在场。一开始,我们和社区时间老对不上,拖了几个月。后来试了用APP预约,几分钟就拿到证。”说起6个月前办准生证的过程,重庆市南岸区南坪街道东路社区居民周雄记忆犹新。

  周雄口中的APP,是东路社区一年前推出的“社区伙伴”手机APP。在“社区伙伴”上,居民不仅能在线查询、实时咨询、预约办件,甚至直接在APP上就能办事。

  考虑到中青年频繁使用手机的习惯,东路社区抓住重庆市街道政务信息化改革的机遇,推出了“社区伙伴”手机APP。目的是向辖区内20—50岁的青壮年群众提供全方位的政务和便民服务信息。

  “以往居民来办事,他们解释半天,我们理解半天,效率自然就低。现在通过APP预约,明天做什么我们心里都有底,可以提前做功课,做起来也得心应手。”“社区伙伴”后台管理员罗璇说。

  据悉,上线以来,东路社区在网上接待政策咨询160余起,办理事务50余件。“APP的功能要科学,尽量让群众少跑路,不让群众跑冤枉路。”东路社区党委书记魏丽介绍,“我们这个APP的特色是‘三事分流’——涉及社区整体的政务‘大事’、邻里之间的‘小事’和家庭内部的‘私事’,居民都可以通过APP上的‘群众报事’栏目反映。居民足不出户,但‘三事’都有不同的部门对接、解决。”

  去年10月上线的“在朝阳”是辽宁为数不多的智能社区APP之一,提供了包括家庭服务、社区求助和房产服务在内的多个便民服务板块。据了解,“在朝阳”也是政府从政务公开,到提供社区生活服务的一次转型。

  “打造智慧城市,提供智慧服务,开启智慧民生,是‘在朝阳’上线的宗旨,我们力求将政务性、商业性和社区老百姓的利益三者结合起来,使三方都受益。”朝阳市便民服务中心主任赵云峰表示。

  社区,社会治理的末梢。通过APP等移动互联网技术,社区构建了全新的管理形态、服务模式,使身处其中的居民生活更便捷、舒适、健康。

  “邻居小匠”互通需求

  注重解决现实生活问题,对社区邻里关系产生积极影响

  最近,网民小豆子通过“叮咚小区”APP转手了一辆儿童自行车,“孩子长大了,车子基本上没毛病,扔了怪可惜的,现在通过这种渠道转手特别方便。”小豆子说,“以前也在‘叮咚’上发布过二手货物处理的消息,发完之后基本都能收到回复,两三天之内就能按双方都满意的价格出手。”他还在“叮咚小区”处理过孩子一些旧的、没穿过的衣服。通过邻里之间的转让、求购等方式实现了闲置物品的重新利用,还节省了远程运输费用。

  网民米乐最近则通过“有邻”APP创办了自己的工作室。她利用照看孩子的闲暇,发挥擅长国画的技能,招收小区里一些孩子学国画,既能补贴家用,又能照顾孩子。“有邻”将这样的自由职业者称为“小匠”。

  “小匠们通过‘有邻’发布消息,举办活动,邻居来参加,这就是把邻居发展成自己的客户。他们逐渐把兴趣变成一个专业,又把专业变成自己的事业,有的直接建立了真实的工作室,状态特别好。”有邻(中国)技术有限公司CEO杨仁斌介绍。

  还有一些社区APP也给居民提供了即时获得帮助的平台。“有我”创始人哈雷介绍说,用户可以根据兴趣分类界面,更快速地找到能够帮助自己的人。这种模式不仅能有针对性地解决用户痛点问题,还能通过区域定位,以最快速度连接供需双方,实现线上线下的无障碍对接。

  与微信朋友圈更多晒存在感、微博更多意见表达不同,社区APP注重解决邻里之间的现实生活问题,对社区邻里关系产生了积极影响。

  “我们倡导的价值理念是安居乐业。居民通过交换闲置物品,参加一些活动,慢慢地相互认识,变成好朋友。而那些靠自己技能帮助邻居的人,既能解决生活开支,又能结交朋友,让社区有更多归属感。”杨仁斌说。

  “社区电商”开拓蓝海

  核心优势是就近服务,实用、时效和便利则是用户刚需

  社区APP,开启了APP的“生活伙伴”新模式。从目前情况看,其发展仍处于起步和探索阶段。

  O2O电商服务模式,是许多社区类APP极力探索的一个发展方向。专家指出,社区APP通过聚合邻近的商家,进行快递快送、上门维修、物业缴费等与居民密切相关的服务,开辟了O2O“社区电商”新蓝海。但在一些运营商看来,该模式还存在一定的发展瓶颈。

  “目前的主要困难在于缺乏资金支持。与电商和实体商家的合作模式和细节,也需要进一步探索。比如如何确保商业信息的来源、如何保证交易的安全等等”,赵云峰如此分析“在朝阳”面临的问题。

  “社区类APP是一个复合型产品,它提供的任何一个单项服务如快递、送餐等,都会面临很大的市场竞争。每个小区有自己的环境,社区和社区之间周边设施差别很大,O2O社区电商产业链的形成和APP的推广也面临一些挑战。”中国传媒大学电视学院副教授付晓光说。

  在杨仁斌看来,利用大数据、云计算,对用户和商家信息批量对接,努力实现需求和服务对口,兼顾用户和社区电商的利益,是社区APP发展模式的完善之道。

  “我们打算尝试洗车、保养等新业务,集中用户时间段,对接O2O第三方公司提供上门服务,降低双方成本”,杨仁斌介绍。

  综观社区APP,核心优势是就近服务,实用、时效和便利则是社区用户的刚需。如何满足这种刚需,考验着社区APP的运行能力。

  “目前,类似微博、陌陌、YY语音等基于弱关系的软件,其活跃度都在下降。而微信、QQ这类基于强关系的软件,则热度不减。社区类APP介于两者之间,更多的是基于一种区域利益,有很多值得挖掘的地方。”付晓光对社区APP的发展前景表示乐观。

  (制图:蔡华伟)

(责编:赵光霞、宋心蕊)




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