O2O抢用户打补贴大战 过半受访者会因补贴使用APP

　　漫画：刘道伟

　　随着滴滴、快的率先在打车领域推出补贴政策让整个打车市场火爆起来，补贴战成为O2O企业获取用户最直接的方法。看电影、订外卖、打车、洗衣、美容，用户几乎享受到了各个方面的优惠。

　　近日，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和问卷网对2000人进行的一项调查显示，53.9%的受访者会因为有补贴优惠开始使用一款手机应用产品。如果补贴消失，24.6%的受访者已养成习惯，会继续使用；70.4%的受访者会看需求而定，降低使用频率。 62.5%的受访者认为，高额“补贴”模式直接让利给用户，难以持久，用户体验和服务的提升才是王道。

　　参与调查的受访者中，00后占0.7%，90后占24.2%，80后占47.3%，70后占20.0%，60后占6.0%，60前占2.0%。

　　53.9%受访者会因有补贴开始使用一款手机应用产品

　　调查中，48.4%的受访者在生活中经常参与“抢红包”“满减”“返优惠券”等优惠活动，47.8%的受访者偶尔参与，仅3.8%的受访者不参与。

　　调查显示，53.9%的受访者会因为有补贴优惠而开始使用一款手机应用产品，41.4%的受访者表示不一定会，4.8%的受访者明确不会。

　　北京某高校的大四学生李晶觉得，外卖APP让她享受到更多方便和实惠。“有时候周围的同学能出去吃饭也选择不出去，因为使用手机应用点餐更便宜，有的商家能减一半的价格，特别划算。”李晶说，“不同时间不同的商家优惠力度不同，哪家更划算我们就选择在哪家点餐。”

　　说到O2O平台的补贴，在一家互联网公司工作的林君业向记者介绍起了她周末的生活：早上起来通过O2O送个早餐，中午吃个打折的午餐，下午去做个美甲，晚上再去KTV消遣一下，全程都有补贴优惠。

　　林君业觉得，补贴服务了大众，也改变了大家的消费方式，“以前不敢用移动端支付，但是自从使用打车软件以来，到处都可以扫一扫支付，出门都不用带现金了”。

　　除了补贴这一项之外，78.5%的受访者对所使用服务表示满意，其中，13.5%的受访者很满意，也有13.4%的受访者不太满意，1.3%的受访者不满意，7.0%的受访者表示不好说。

　　消费者习惯不花钱或者低于成本地获得服务之后，还有多少人愿意为高付出埋单？调查显示，如果补贴消失，24.6%的受访者已养成习惯，会继续使用；70.4%的受访者会看需求而定，降低使用频率；26.8%的受访者会去找同类产品中有补贴的；8.3%的受访者表示没有优惠，不再使用。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊认为，滴滴快的开创了全新的营销模式，把过去的广告费绝大部分拿出来让利于用户，通过补贴的形式把服务或者商品的价格降下来，让消费者直接得到了实惠。当用户已经培养成了习惯，取消补贴，还是可以的。

　　62.5%受访者认为提升用户体验和服务质量才是王道

　　调查中，60.7%的受访者认为这种“补贴”的商业模式以利益换市场，利于抢地盘、击对手；54.2%的受访者认为可以在短期内吸引眼球、冲高流量；46.5%的受访者认为有助于扩大品牌的影响力；35.0%的受访者认为这样可以促使用户改变传统的消费生活方式；21.6%的受访者认为有助于形成用户的留存乃至忠诚度；4.9%的受访者认为只是在“烧钱”，没有意义。

　　上海理工大学电子商务发展研究院院长杨坚争认为，很多刚创业的企业采取烧钱补贴的做法是饮鸩止渴，虽然能迅速开拓市场，击倒竞争对手，但是企业在打开市场的时候依赖的是风险投资，一旦风险投资跟不上，企业就必然没有活路。另外，这种烧钱导致低于成本价格营销的做法也是不正确的，属于不正当竞争，但是我们国家在互联网领域的法律还不完善。

　　调查显示，42.8%的受访者看好“烧钱补贴”的商业发展模式，22.7%的受访者不看好，34.5%的受访者持观望态度，觉得不好说。

　　李晶认为，一些APP为了吸引用户，下血本补贴，可以理解为是一种营销手段，但有些地方钱就花的有点傻。“有一次跟朋友们到一家南京菜馆用餐，点餐时服务员提醒我们，通过某平台点餐可以以超低价格点一道菜，每个人用自己的账号点一个就够大家吃了。最后我们以很低的价格饱餐了一顿，对于我们非常划算，但是平台是否有必要把钱投在这方面就要打个问号”。

　　调查中，62.5%的受访者认为，高额“补贴”模式直接让利给用户，难以持久，用户体验和服务的提升才是王道；15.8%的受访者不认同这种观点，21.8%的受访者表示不好说。

　　“使用补贴的方法需要有强大的实力，不断融资，所以并不是适合所有的创业项目。”曹磊说，目前看来这个方法比较有效，但营销手段只是表面的，任何一种营销手段都会出现用户疲劳，短期内补贴的方式会产生效果，要想保证长期的发展，还是要抓住用户的需求点，提供近乎完美的用户体验。

　　李晶也认为，便宜之外，在其他方面也有同步的发展才能让大众真正接受，打车软件取消补贴还有很多人用，是因为在服务和便利度上让用户满意，每一个行业的用户体验都是不同的，有的是便宜，有的不是，只有精准发现用户的需求并且满足，提升用户的体验才是长久之计。

　　杨坚争说，互联网经济的重要作用，是使传统操作流程、经营方式发生改变。在这个过程中，网络营销应遵守国家法律，年轻的创业者拿到风投后，如何使用，应该有一个战略性的考量，而不应当只是复制别人的广告模式或者降价模式，这不可能使任何一个企业长久地持续下去。（王品芝）