解放日报：12306，验证码咋就这么难

“比高考还难”（网民吐槽语）的12306验证码让网购车票的旅客大伤脑筋。网友的亲身体验表明，一次性输入正确率只有8%，这么低的正确率，让人难免产生这是要打击抢票软件还是要让大家摸不着门道的质疑。

验证程序遭遇大家吐槽，并不意外，这么复杂的程度，这么考验眼力耐力和毅力的活，谁都可能一下没忍住摔了键盘。但指责铁总在没事找事、瞎折腾，只怕也不客观。铁总的验证码程序其实去年就有了，只不过今年出现了一个升级版，难度更高、范围更大。从本意上说，铁总想打败抢票软件的决心并不比我们小。

铁总的努力大家都看在眼里，但铁总给大家带来的麻烦，大家也同样看在眼里。抢票软件能不能被挡住还是个未知数，但购票倒是被挡在了门外。

从根本上说，把一件大家认为简单的事搞得这么复杂，这是有违社会接受程度，也有违网络时代的生活习惯的。铁总显然也没有考虑到，这个社会中还有一群不那么精通电脑的人，他们的购票权益又该如何得到保障。对网购程度已经烂熟于胸的我们尚且还如此水土不服，那些一年到头上不了几次网的农民工兄弟该怎么办，还有那些上了年纪、看到电脑就发怵的人又该何从下手？

如果技术的进步不是给人提供方便，而是给人制造麻烦，那这样的创新是不可能有人鼓掌的。防黄牛的事要做好，给大家提供的便利也不能落空了。虽然这并不容易做到，但如果想想铁总这几年来在方便乘客上的巨大进步，其实大家也都有这样的信心和耐心。

这件事异乎寻常的艰难也说明铁路的问题并不像大家想象的那么好解决。有些事可以通过技术的手段实现，比如网上购票；有些事通过技术的手段可能不那么好实现，比如这诚信问题，再先进的防刷技术迟早会遇到瓶颈，而诚信才是一劳永逸的解决办法。