公众舆论的对峙、理性与话语暴力【3】

三、舆论调查的理性手段

舆论调查作为认识公众意见的途径，能揭示舆论的种类（赞成、反对、肯定、否定等）、数量和诉求，为研究社会思潮、意见纠纷和商品市场的前景寻求可靠的数据。舆论调查和民意调查通常被视为同一回事，但严格来说，舆论调查是为了获取不同众意的指数，了解所有公众舆论的变量，而民意调查则专指确认政治事务的民心支持率（是否达60%以上）。在使用舆论调查和民意调查这两个概念时，许多人根本没有想到二者的区别，甚至不认为它们有什么差异。但二者使用的态度概念是相同的，提出调查命题的方式也大体一致。

态度概念和态度命题是再现各种公众舆论的理性手段，索取人们对调查内容的严肃思考，把网骂、荒诞不经之类的话语暴力排除在外。任何粗暴语言，都不符合舆论道德规范，也无法对社会现象做出深刻、明智的说明，充其量它只能反映一部分人的真实情绪，有某种警醒的意义。但由于它远离深刻的理性，不能让人们对舆论指向有正确的理解。

态度概念作为可测度的词汇，诸如同意、反对、赞成、希望、满意、不满意等，能在命题中显示意见的基本倾向。比如，在“你是否赞成公务员提高工资”这个总命题下，可拟出一系列分题：“大多数公务员兢兢业业、踏踏实实工作”“当前我国基层或级别较低的公务员收入很低（正科级4000元 副科级3500元 科员3000元 办事员2000元）”“部分公务员不能勤政为民、有灰色收入，不应提高他们的工资”“尽快提高廉洁奉公、务实清廉、工作成效明显、取信于民的公务员工资”……。在这类命题下可列出“完全同意、基本同意、不同意、坚决反对、不置可否”五级概念，由民众自主选择表达。这类方向性态度命题只要符合实际，就能测出民众正反意见的人数。

建设性态度命题引导民众对解决社会问题表达主张，提出建议，是制定公共政策、破解社会难题的手段。例如，在“公务员涨工资的前提”这个总命题下，可列出选项：1.消除官员腐败、严禁灰色收入、勤政廉洁；2.清理公务员队伍，辞退不合格者；3.精简机构，裁减冗员，建立精干的公务员队伍；4.一切公务员要通过公平考试录用；5.公务员收入要见诸阳光，高级公务员要定期公布财产；6.你认为还应有何种前提……被调查者在“同意项”或“反对项”打钩，能统计出舆论指向的量度。当公众意见严重分歧时，他们按照概念表示各自的见解，就可能显示出不同公众舆论的强弱，确定调查结果。

在特定的调查题目下，调查命题的设计者不可能，也无须囊括所有观察的角度去说明社会问题，只要列出一套最能说明问题的简明句子，准确表达人们的认识，就能获得特定的意见指标。常用的舆论指标有以下几种：1.同意度指标，表明赞同或反对的级差；2.满意度指标，指人们对所测问题的满意程度；3.期望值指标，即人们的愿望和对未来的向往；4.评价度指标，人们对某一事物或人物的好坏、优劣作出评判，例如优秀、良好、一般、较差、很差；5.价值指标，由价值判断表达对事物的看法，例如极好、较好、利益极大、利益较大、有一定利益、利益较小、没有利益、有害，等等。

在舆论调查中，对公众态度概念和命题的陈述，不仅要符合实际、用语贴切，而且还要使被调查的民众容易理解。这种科学严谨的理性调查手段，不仅能培养人们的理性思考，而且可防止话语暴力进入公众舆论的护栏。