“听众——粉丝——用户”的闭环打造【2】

二、节目直播中，主持人与听众实时互动

在节目直播过程中，公众号接收到听众发来的互动消息后，系统平台第一时间实时推送给编辑、导播消息提醒，无需其重新刷新页面，自动更新。为避免编辑、导播在直播节目中进行繁琐操作，也可设置自动回复，如“您的消息已收悉，谢谢您的参与”，或“您的消息已被采用，谢谢您的参与”。系统平台还设置了关键词消息折叠，屏蔽关键词互动消息，避免干扰信息。

系统平台在互动消息实时提醒的基础上，实现了重点消息标星收藏，避免遗失，同步做到快捷回复、即时聊天、一键回复，支持多账号多终端同时登录，可供多个编辑、导播进行同时操作，避免一个人应接不暇。考虑到广告营销的需要，在消息自动回复的同时，后面也可以自动附带相应的广告链接，用户可以选择打开或不打开。另外，语音信息连同语音解析亦可同样处理，节目交互系统支持全音频格式转码播放，兼容MP3、wma、wav、mod、ra、asf、aac、vqf、ape、mid、MP4等全面音频格式，并独家突破微信自主研发的speex人声压缩音频格式，通过智能翻译技术，可将公众号发送来的语音消息翻译成文字，大大增加了直播互动效率，主持人可以根据编辑、导播推送到直播面板中的提示在节目中选择使用。

为突破微信公众号一对一交流的限制，节目交互系统为大咖主持人开设了“公众朋友圈”（微啵朋友圈），在圈内可进行陌生人社交，加强活跃度。江苏广播“微信矩阵”范围内的所有公众账号均可实现朋友圈全打通。

针对突发事件、重大赛事的持续跟踪报道，第一时间、第一现场还原事实真相和重大赛事的最新进程情况，江苏广播新媒体部丰富了节目交互系统平台，衍生开发了“正在发生”产品。该产品将事件通过时间轴线性报道，记者可通过PC端、手机端和编辑人员协同报道，前方记者可通过手机拍摄现场画面，由台内编辑人员进行精编修改。在节目直播期间由主持人插播，在节目结束后则由前方记者和编辑持续跟进。如今年南京“6·20”交通事故、南京持续暴雨等。

三、节目结束后，跟进与听众继续互动

单个节目结束后，编辑、导播可以继续筛选用户互动信息，并进行跟踪回复和标注，保证节目下线，互动不下线，保持住用户的黏性。可以向用户征集下期节目互动话题，对本期节目的优缺点进行探讨。用户也可以在入口页面上选择参与常态节目互动产品“微啵爱拍拍”活动，该活动每期推出一款劲爆产品参与众筹，参与者只要通过微信支付1元即可参加，当筹集金额满足商品定价时将会自动抽奖，中奖者会从参与者中抽出，在微信公众账号、活动页面、节目中公布。

由于节目交互系统在节目前、节目中、节目后都能与用户及时有效互动，改变了原有编辑、导播的工作流程和对新媒体的认知要求，相当于一个流程再造，所以必须对现有编辑和导播进行针对性培训、分组，做到专业团队特色打造。建议设置成三个组，也可以合并成一组：一是新媒体编辑组，负责每天微信内容发布，编辑好有深度的内容，主持人记者外出采访、回传整理文字稿件；二是新媒体导播组，负责节目直播中互动内容的筛选，推荐给主持人，及时回复听众，支撑直播互动活动；三是新媒体运营策划组，负责活动创意策划，每周一次小活动，每月一次大活动，设计内容与日常互动话题，可以达到增粉和增加用户黏性的效果；最后由值班主编总审稿，负责对整个选题方向的把控、内容审核及选择。

目前，江苏广播新媒体部已分批次到各个频率对节目编辑和导播进行了相应讲解和培训，并随时跟踪服务、指导。该系统平台已在江苏新闻广播FM93.7(南京地区)《全民麦克风》和金陵之声FM99.7《交警在线》、《一路阳光》等节目中使用。虽然推出时间不长，但采编播工作人员和听众反响热烈，建议下一步全台进行全面推广和逐步完善，并丰富更多互动功能。

（作者单位：江苏省广播电视总台广播传媒中心新媒体部）