以话语空间求生存空间 以生存空间求发展空间【2】

以用户为中心，以需求为根源，从原先采取议程设置提供新闻和资讯产品，转向以解答受众问题并向他们提供各种资源和工具为主的服务；从以新闻内容生产为主的模式，转变为综合性信息内容生产并提供即时信息服务为主的模式；从代替公众去做是非判断、道德价值判断，到给用户提供一种独立思考方式，将新闻职业知识转变为全民知识，提升全民的“新闻素养”，提升全民辨别真相的能力；从广告合作，到服务，到与交易挂钩的合作，成为客户的整合营销服务提供者、整合营销服务解决方案的集成者。

产品的升级

如何在批评的对立中，寻找多元的平衡与制衡？评论、言说，如何从站在道德评判、张扬公平公正的制高点，落到致力于现实问题的解决方案探讨提供的现实场域，成为现代化治理的建言者、行动者、推动者？舆论监督、批评报道，不要那么爱憎分明，旗帜鲜明，非要说谁对谁错，可能会更好？如何从呼叫到民调，如何从大众立场的表达到各界共识的达成？2014年6月，《南方都市报》在呼叫中心基础上创设的南都民调中心，在版面优化升级的同一天启用。自建媒体民调机构，同时与社会上民意调查机构合作，创立、并把南都民调打造成像南都评论、南都深度那样具有公信力的内容产品，形成具有新闻事实描述、民意调查汇总、解决方案参考等综合产品，为政府改善服务职能提供民意检验，为立法论证和政府各项决策的出台提供民意依据，促进官民互动，减少政府施政中的民意风险，防止公共决策的随意性，提高政府的执政水平。

如何从破到立，从监督报道到问题解决？在坚持通过监督性报道将问题直接呈现在社会大众面前、逼迫政府正面回馈这样一种“破”的方式，同时以建设性的“立”的姿态进入到问题的解决层面，不仅仅局限于媒体介质上的报道，借助专业的深入到社会各个层面的记者队伍，形成适合多种传播特质的舆情产品，如：公开报道、舆情服务、内参、咨询报告等，直接服务和影响政府主体治理决策，使媒体真正成为国家治理决策中的智库。这些都是我们需要研究的新课题。

营销的升级

以数据为基础，以关系为核心，以互动、对话为过程，以信任为本质，以价值观为纽带，围绕相关人群，建立起南都品牌与相关元素的强关联，构建基于“关系”内涵的南都品牌线上线下社群，影响有影响力的人。

人员结构的升级

记者编辑除了具备公民素养，具备独立思考的意识与能力外，还需要具备行业素养；专家型记者编辑，除了是报道者外，也是某个行业的研究者、咨询者、意见领袖；通过提供思想、观点，成为企业、社会机构、公民读者用户的智库。

经营人员，除了具备媒体素养、广告销售知识外，还需要具备行业营销服务素养，是客户的营销顾问，了解、理解客户的需求，提供、集成整合营销传播服务方案。

话语平台的升级

思想平台，强调思想性，独立思考与多元思维相容共鸣，价值引导与平等对视相得益彰；意见平台，强调建设性，转型期社会需要坐下来谈一谈，凝聚民意民智，搭建对话平台，提供对话可能，从大众立场的表达，到社会共识的达成；批判平台，强调批判性，批判与建设相辅相成，行使舆论监督功能；服务平台，强调市场性，坚守新闻，服务社会。全媒体平台，强调融通性，从争论、合作，到对话、合伙；从关注自我利益，到关心全体利益，为所有利益相关者都参与跨界创新打造平台和支持空间。

思想平台、意见平台、批判平台，是媒体作为公共产品应该承担的责任；服务平台，强调媒体的企业属性、市场属性；全媒体平台，包容思想平台、意见平台、批判平台、服务平台，是南都内部自有开放平台，也是面向行业、面向社会的开放平台。

从思想平台、意见平台、批判平台，到服务平台、全媒体平台，这五大媒体平台有温度有态度，层次分明，多姿多彩，又互为支撑、互为补充，组成一个可平衡、可扩展、可持续的话语生态系统、南都价值生态系统，涵养一方水土。

都市报的20年，南都的18年，一切价值都将重估，一切价值都将重塑，新创造力正在涌现，每一代人都有时代的创造力。

我们要脱胎换骨，要超越文人办报、文人论政的传统。这种超越才是我们向上的空间，我们应该在这个空间再次站立潮头，建立新的标准，完成对传媒属性的新的诠释。

（作者系南方报业传媒集团副总编辑、南都报系总裁、暨南大学新闻学博士）