在危机情景下塑造“合意空间”

摘要：“埃博拉”作为全球公共健康危机议题的背后，是信息与病毒之间传播速度的角逐。而非洲地区危机传播遇到的难题是：人际传播的滞后性、危机信息的碎片化、信息传播者生命健康的危险性，以及大众媒介单向度传播导致的网络谣言。本文以埃博拉防治中的移动App应用为例，探讨其作为新媒体时代的“合意空间”，将危机中的利益相关者聚合在同一空间，使危机信息得到及时、快速且多元主体互动式的传播，对整个危机事件的化解有不可忽视的重要作用。

关键词：公共健康危机；危机传播；移动APP；合意空间

一、共同的危机

如今世界已经变成相互连接的网络，埃博拉病毒不只威胁非洲地区居民的健康及社会秩序。为了避免健康危机的进一步扩大，其他国家纷纷参与疫情的防治。实际上，在全球化的时代，很少有危机事件是区域性的，人类在享受现代化带来便捷的同时，必须共同承担其带来的风险。既然全球化的时代时时存在着危机和风险，在面对人类公共危机时，该如何解决和应对？在埃博拉疫情中可以看到，我们越能迅速地形成统一共识，危机就能越快地得到解决。

由于社会是由不同层次和属性的集体构成，各集体的认知程度不完全一致，当危机中的多元权利主体之间缺乏互动，其造成的共识鸿沟就越宽，就越容易在外生性危机之上又产生内生性危机。也就是说，埃博拉的利益相关者对其认识层次的差距越大，越容易造成社会内部失序。

通过加深共识可减缓或者避免危机的扩展。传播学之父威尔伯·施拉姆曾言：“所有的交往者都带着一个满载信息的生活空间，带着丰富的经验储存进入传播关系中，借以解释自己得到的信号，并决定如何回应。如果两人想要达成有效的交流，他们储存的经验就必须在共同感兴趣的话题上交叉。” ①换句话说，共识的前提是不同信息的交换，而信息的交换必须建立在社会互动的基础上，更进一步按照符号互动理论的观点来看的话，没有互动就没有社会，危机与互动并存。

二、危机情境下塑造合意空间

实际上，由于受到经济水平、科学技术、文化观念、医学水平的制约，个体或团体之间不能达成完全的共识，不同利益主体之间需要“及时”了解不同主体的诉求，因此，我们需要致力于培育能够及时传递不同利益诉求的互动空间，建立一个即时交流平台，我们称这种集多元主体为一体的平台为“合意空间”。

事实上，一些西非国家，如几内亚、乌干达，已经将移动App应用于埃博拉防治中。2014年10月，西非的乌干达开发出埃博拉互动移动应用软件mHero；②2015年1月初，几内亚卫生部发布一款名为CommCare的定位追踪埃博拉疑似病例的移动App，力图利用移动App技术构筑抗击埃博拉疫情的第一道防线。因此，我们将移动App视为“合意空间”。在此，首先探讨其存在的必要性。

（一）相关利益者的“专业空间”聚合

当人们知晓某种危机可能危害到自身利益时，会主动地寻找危机的相关信息。在全球化时代背景下，埃博拉作为与全人类命运休戚与共的重要议题，不仅仅是传染高发区的居民、医护工作人员、援建人员、政府等人员对此议题极度关注，其他地区的人民也愈来愈关注它的动态，这就构成了塑造合意空间的前提——利益结盟，但仅有相同的立场也不足以化解危机，更重要的是多元利益主体之间的互动和信息的公开透明，将利益者聚合在同一“空间”下。

（二）非洲地区人际传播的滞后性

非洲的乌干达、几内亚地区以及大片偏僻的农村地区主要以人际传播为主，而人际传播在时间和空间上的滞后性导致了信息分布极其不均，即使某地区的居民对埃博拉疫情的认识比较清楚，但对于其他不了解情况的地区而言，依然对前者构成了威胁。

其次，由于缺乏对埃博拉疫情动态信息的了解，人们在行动上就无法给予恰当的反应，加上缺乏常识了解，其抵御病害的能力基本为零。这样一来，危机的源头就无法得到控制。