用户真的需要定制新闻吗？【2】

研究发现

我们运用三角测量，以及各种定性和定量的研究方法来确保研究结果的可信度。这一方法可以使我们比较定制新闻的供给、需求和使用体验，以及生产者和使用者的潜在假定和根据。以下的每个部分，我们会先讨论从NOS 新闻案例研究中得出的研究结果。

1.从便携到订阅

根据目录清单和对业内人士的访谈，我们发现，对于NOS新闻来说，使新闻能够在便携设备上播放是他们的首要任务。在我们研究期间，NOS新闻针对主要智能手机品牌(Android、Apple、Blackberry、Windows Phone)、iPad、笔记本和电脑等都发布并优化了移动应用软件。2012年，制定了“互联网优先”政策：每一条新闻制作完成之后会立即上传到网上，这样用户就不用等待下一次的新闻时段，而是可以随时随地查看这些新闻。

随着新闻在便携设备上使用成为可能，NOS新闻显然满足了其受众的需求。本研究显示，用户一天中的任何时段都可能浏览新闻网站和新闻APP，因此，期望无论何时何地都能获取最新资讯。另外，用户希望能够获得单个的新闻，而非为了某一新闻而不得不收看一档节目。这一原则对于报纸、广播和电视新闻均适用。

虽然本研究的受访者没有一例是在按个体需求收听或收看新闻，但是他们依旧很享受随意选择新闻的权力。他们想要的是控制权：选择的权利。

2.个性化导致视野受限？

新闻产品清单表明NOS新闻并不希望给予受众个性化定制新闻的权力。“显性的个性化”（explicit personalization）是指新闻机构只提供RSS源中的内容，编辑并不认为，用户自助选择会夺走编辑权。“隐性的个性化”（implicit personalization）则指依据用户的相关数据得出的用户偏好。NOS新闻只提供“阅读推荐”以及“阅读次数最多的新闻”。

对从业者的访谈解释了NOS新闻对于用户个性化定制新闻的犹豫：他们担心个性化定制的新闻会使用户视野受限或过多关注不良信息。它的潜台词是如果有选择权，用户将被垃圾新闻包围。受访的NOS采编人员表示，NOS新闻需要“偶尔放入一个健康的三明治”，即提供给用户“应该阅读”的新闻。由专业人士选择是因为他们的新闻筛选能力要远远优于受众。

然而，与之矛盾的是，有上述担忧的NOS新闻采编人员同时表示，替受众决定他们应该阅读什么样的新闻似乎是家长作风。研究结果表明，用户并不像我们想象的那样，对个性化的新闻菜单那么感兴趣。首先，他们不想花费时间进行个性化定制。我们的研究表明，绝大多数用户（89%）倾向于直接接受新闻网站和新闻APP的内容。他们可能不会对所有的新闻内容都感兴趣，遇到不想阅读的内容，只需要忽略即可。忽视不感兴趣的新闻着实比费劲更改个性化设置要方便得多。

对于用户而言，当新闻激怒他们时，才会选择个性化定制。这一点尤其适用于体育类新闻：一位NOS新闻的从业人员告诉我们，无法屏蔽的突发体育新闻的推送通知，招致了用户的强烈不满。在我们深度访谈的过程中，三分之一的受访者表示想移除体育新闻专栏。然而有声思维理论提出，用户想要什么和他们实际上会怎么做有着显著的区别。在实际生活中，真正会对他们的新闻进行个性化设置的用户，可能比调查中所显示的比例还要小。

大部分的受访者对经济新闻也不太感兴趣，但是没有任何人想要移除这一板块。他们十有八九不会阅读经济板块的新闻，但是却依旧想保留挑选经济新闻的权利。用户不想进行新闻个性化设置的另一个原因是，他们不想漏掉任何新闻。即便用户可能不会点开链接去阅读大部分的新闻，但是他们仍旧想查看标题，这样用户就能获知大范围事件中各种各样的问题。一些用户承认，他们不想进行个性化新闻定制的原因之一是害怕自己会变得鼠目寸光，这一点和NOS新闻从业者的担心不谋而合。从积极的方面看，用户很享受“意外发现新闻”的过程，即被一些他们原先并不感兴趣或者未曾料到自己会感兴趣的新闻内容所吸引。

用户不想进行新闻个性化设置的第三个原因是，他们希望新闻机构替他们完成个性化设置。也就是说，用户希望编辑替他们选择并推送最具时事性和最具接近性的新闻，即他们应该阅读知道的。

我们的定量和定性研究结果都显示，用户已经习惯于阅读经过新闻价值诸如时事性和接近性等筛选的新闻。用户可能不会点击链接认真阅读，但是他们喜欢这些新闻的存在，因为正是通过这些新闻，受众对世界上正在发生的事情有了粗略的印象。所以，用户想要看到的新闻和新闻生产者提供的新闻其实是一致的。