用户真的需要定制新闻吗？【3】

3.分享时要区分社交媒体与新闻媒体

NOS新闻正在寻找在社交媒体上呈现新闻的最佳方式。NOS网站上的新闻会自动同步到Facebook和Twitter等社交媒体上。自从NOS意识到不同的新闻平台需要不同的发布方式，他们就开始极力迎合受众在不同平台对新闻的需求。他们在Twitter上发表比NOS新闻标题更详细，内容更丰富的推文。在Facebook上，他们迎合其社交性特征，把受众看成一个团体，发布简短的、伴有吸引眼球插图的新闻，并就此征求受众的建议。业内人士指出，正是由于Facebook“社交”的本质，致使寻找恰当的新闻发布策略成为一个挑战。相比之下，Twitter就简单许多，因为它自身更像是一种新闻媒体。

我们的调查也证实了这一观点。只有17%的Twitter使用者不希望在使用中看到任何新闻，而在Facebook的使用者中，这一比例则高达49%。大部分人（78%）将Facebook作为与朋友聊天的工具，只有极少部分人在Facebook上阅读（14%）、分享（14%）、讨论新闻事件（12%）。即使有些人在Facebook上分享新闻，通常也是些有趣的、娱乐性强的内容。相反，在Twitter上阅读（46%）、分享（30%）以及讨论（27%）新闻事件的比例则大大增加。新闻在Twitter中确实扮演着一个相对重要的角色，而Facebook则更倾向于是一个分享个人故事的平台。不难得出结论，正确地区分不同社交网站的细微差别非常重要。

4.新闻不仅仅是信息

虽然我们调查的重点是“定制新闻”，但我们仍对那些不希望完全按照个人的喜好和习惯来定制新闻的人群进行了深入的探究。对于他们而言，新闻是手段而非目的，以架构其日常生活或为了其他社会性原因。

首先，33%的受访者表示他们在家时会收看新闻。Jantie会边看新闻边准备晚餐，新闻往往会成为她烹饪中的背景音；其次，35%的受访者喜欢和他人一起收看新闻并互相发表自己的见解。这时，重要的就不再是把新闻内容作为信息来源，而是把新闻作为社交谈资。当新闻成为构建理想人际关系的媒介时，个人的喜好就暂时被搁置一边了；最后，有32%的受访者认为关注新闻是为了在聊天中寻找话题。这种情况下关注自己真正感兴趣的新闻并不重要，重要的是关注大众认为重要的热点话题。这时，就凸显了“隐性个性化”的作用。Marjolijn和亲戚朋友聚会时总是先浏览一遍最新的体育和娱乐新闻。他并非真的被这新闻的内容所吸引，只是不想在大家谈论这些时一直重复：“啊，是么？我不知道。没有听说啊……”这样扫兴的话。所以，当新闻履行这种“交际功能”时，人们就不想根据个人喜好定制新闻，而是希望能够订阅新闻，这样如果他们有需要的话就能够随时随地进行查看。

5.老习惯，新习惯

新的媒体平台使大家有了搜索新闻的习惯，研究表明，这些习惯和传统的阅读习惯是并存的，比如观看晚间新闻。意外的是，研究还表明，传统的新闻阅读习惯在新媒体上也得到了保持。受众表示，在笔记本上看NOS定制新闻能够让他们自由地调配时间：“你不需要为了收看新闻而在播出时间放下手边所有的事情。”但是，即使新媒体占据了一席之地，受众仍然喜欢在每晚7点准时收看新闻，这已经成为了他们的习惯。同样的，每天早晨在iPad上收看新闻也成为了受众的习惯。

有学者表示，电脑将逐步取代电视的功能。但我们初次采访55岁的Joan时，她显然不支持这个论断。她认为电脑的音效及画质远不及电视，并且她也从未想过在iPad上收看新闻。然而三个月后她告诉我们她确实开始在iPad上收看NOS定制新闻，但大多是在周末她不确定播出时间时。如果新媒体不能取代传统媒体，那么我们的研究就表明新媒体和传统媒体是相互交织的。我们的调查研究旨在关注数字化是如何促进或是抑制了新闻消费的新习惯和新模式，以及新闻机构如何应对这样的变化。

结论

新闻机构为了防止落伍，时刻跟进技术的发展。虽然技术使用户根据喜好进行新闻定制成为可能，但是研究表明，受众对新闻的个性化定制或者参与，兴趣有限。受众所渴望的是控制权：可以随时随地查阅任何所需新闻，拥有选择的权利而非不得不做出选择。这种控制意味着，（1）新闻应该容易地、单独地被获取；（2）新闻应该允许随时被忽略；（3）新闻应该以一目了然的方式呈现，受众不想被泛滥的信息淹没。比如，超链接的方式可以帮助受众满足这一需求，它使得受众能够选择自己想要阅读的内容；（4）新闻应该接受新闻机构的把关，根据相关性和实事性来筛选新闻。受众希望一眼就能看到最重要和最新的新闻。用户认可这种新闻筛选是专业行为而非家长作风。他们期望从专业的新闻机构享受新闻定制服务。虽然用户可能不会点击大多数的新闻标题，但他们也希望能意识到这些新闻故事的存在。用户希望可以在任何时间点都能选择符合其需求的新闻。

（作者系：四川大学文学与新闻学院博士。）

（本文原题为“Tailor-made news Meeting the demands of news users on mobile and social media”，作者Tim Groot Kormelink、Irene Costera Meijer，原载于Journalism Studies，2014年第15卷第5期。）